Kamil Koç AŞTİ'de Bilgilendirme Eksikliği Ve Valizli Yolcuya Yönelik Yetersiz Destek

08.07.2026 tarihli, saat 19:30’da Ankara – Çorum seferi öncesinde Kamil Koç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kızım Kocaeli’den Ankara AŞTİ’ye iki valizle geldi, ancak firmanın bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği yüzünden terminal içinde gereksiz yere defalarca kat değiştirmek zorunda kaldı.

Öncesinde Kamil Koç müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden otobüsün gelen yolcu mu, giden yolcu mu katından ve hangi perondan kalkacağını öğrenmeye çalıştım. Defalarca sormama rağmen bana net bir bilgi verilmedi; yazıhanelere telefonla ulaşılamayacağını, oradan bilgi alamayacağımı söylediler. Bu nedenle kızım, iki valiziyle birlikte AŞTİ’de üst kattaki yazıhaneye çıkmak zorunda kaldı; oradan da otobüsün gelen yolcu katından kalkacağı söylenince tekrar yürüyen merdivenleri iki valizle inmek zorunda bırakıldı ve bu süreçte düşme tehlikesi atlattı. Şu anda bu yaşananlar yüzünden sinirden ağlıyor ve hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandı.

İlgili seferin PNR numarası 3372645529’dur. Müşteri hizmetlerinin ve terminal içi bilgilendirmenin bu kadar yetersiz olması, özellikle genç bir yolcunun iki valizle tek başına bu şekilde zor durumda kalmasına neden olduğu için firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Bu süreçte görevli personel ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için AŞTİ’deki bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.