Kamil Koç Ankara Eskişehir Otobüsünde Uzun Gecikme Ve Saygısız Personel Davranışı

22.05.2026 tarihinde saat 16.31 Ankara–Eskişehir seferini yapan, 16 *** 493 plakalı Kamil Koç otobüsüyle ilgili yaşadığım gecikme ve personel davranışlarını paylaşmak istiyorum. Otobüs, AŞTİ’de perona 16.38’de giriş yapmasına rağmen terminalden ancak 17.20’de hareket etti. Gecikmenin sebebi olarak 16.30 seferine yetişemeyen yolcuların beklendiği bilgisi verildi. Yolculuk sırasında ayrıca Can Osman Tesisleri’nde yaklaşık 30 dakika mola verildi ve normal şartlarda yaklaşık 2 saat süren Ankara–Eskişehir yolculuğu bu kez yaklaşık 4 saat sürdü. Bu gecikme nedeniyle Eskişehir’de saat 20.00’deki bağlantı otobüsümü kaçırarak mağduriyet yaşadım.

Biletimi Obilet üzerinden aldım ve PNR numaram 3357363043’tür. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve plansız beklemelere ek olarak AŞTİ’de görevli personelin yolculara karşı üslubu da son derece rahatsız ediciydi. AŞTİ’de müdür olarak tanıtılan görevli, yolcularla iletişim kurarken oldukça gergin ve saygısız bir tavır sergiledi. Yaşlı bir yolcu telefonundan biletini göstermeye çalışırken, ilgili personelin “Biz de bunaldık” şeklinde ifadeler kullanarak yolcularla tartışmaya girmesi hem üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştı. Böyle bir durumda yolculara karşı daha profesyonel, sakin ve saygılı bir üslup kullanılması gerektiğini düşünüyorum.

Ankara’dan kalkıştaki gecikmenin, diğer seferin yolcularını beklemek amacıyla olması, üstüne uzun mola verilmesi ve bunun sonucunda bağlantı otobüsümü kaçırmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan gecikmenin, planlama eksikliğinin ve personel davranışlarının kurum tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili sefer ve görevli hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bilet ücretimin iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer gecikme ve iletişim problemlerinin tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.