İstanbul Seferinde 1 Saat 20 Dakikalık Gecikme Ve Yanlış Rota Nedeniyle Mağdur Oldum

28.04.2026 tarihinde Kamil Koç firmasına ait 16 AL 417 plakalı araçla K. Bey – Bursa – İstanbul seferi için saat 08.00 kalkışlı bilet aldım. Biletimi firmanın resmi internet sitesi üzerinden aldım ve sitede yazan hareket ve varış saatlerine güvenerek hem gidiş hem dönüş planımı buna göre yaptım. Siteye göre aracın 12.15’te İstanbul Alibeyköy otogarına varması gerekiyordu.

Öncelikle aracın ön takımları muhtemelen gitmiş, araç titremekten bardaklıkta su bile durmuyordu. Bu şekilde yola çıkan araç Bursa’dan sonra otobana girmek yerine önce Gemlik otobüs terminaline girdi, buradan çıktıktan sonra da tekrar otobana girmek yerine Orhangazi’ye normal, paralı olmayan yoldan devam etti ve ışıklarda ve trafikte bir sürü zaman kaybı yaşattı. Üstelik bilet ücreti diğer firmalardan pahalı olmasına rağmen. Ardından Gebze otogarına girdi, sonrasında ise Yavuz Sultan Selim Köprüsü’ne girmeden önce yakıt almak için tekrar içeri girip mola verdi. Tüm bunlara ek olarak şoförün yolu karıştırdığını ve İGA İstanbul Havalimanı’nı da geçerek adeta dağın başına gittiğini gördük. Sonrasında durup otobanı sordu ve geri dönerek yaklaşık 45 dakika daha yol yaptık.

Sonuç olarak sitede 12.15 olarak görünen varış saati yerine Alibeyköy otogarına 13.35’te, yani tam 1 saat 20 dakika gecikmeli ulaştık. Bu gecikme nedeniyle bütün planlarım altüst oldu, taksi tutmak zorunda kaldım ve dönüş biletimi de iptal etmek durumunda kaldım. On yıldır Kamil Koç üyesi olarak firmanızı tercih ediyordum; ancak yaşadığım bu tecrübe, eski kalitenizden ne kadar uzaklaşıldığını gösteren tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu yaşananların telafi edilmesini, sitede belirtilen hareket ve varış saatlerine uygun sefer yapılması konusunda gerekli denetimlerin sağlanmasını ve bu seferime ilişkin mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili seferin bilet PNR numarası 334 954 4268’dir. Bu olay sonrasında on yıllık üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve artık sitedeki saatlere güvenerek bilet almayacağımı belirtmek isterim.