Kamil Koç’te Uzun Gecikme, Araç Tipi Değişikliği Ve Saygısız Personel

18 Mart 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından İstanbul Alibeyköy Otogarı kalkışlı, Altınoluk varışlı 23.51 seferi için 2+1 araçta tekli koltuk aldım ve bu koltuk için 1.370 TL ödeme yaptım. Bileti alırken araç 2+1 olarak görünüyordu ancak öğle saatlerinde operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek aracın 2+2 araca çevrildiğine dair mesaj aldım. Bayram öncesi yoğunluk sebebiyle bunu sorun etmedim ve ses çıkarmadım.

Daha sonra 23.51 Alibeyköy kalkışlı sefer için önce otobüsün 00.30’da Alibeyköy Otogarı’nda olacağı bilgisi verildi. Bu saat geçmesine rağmen ne yeni bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son gelen mesajı takip ederek baktığımda geliş saatinin bu kez 01.45’e ertelendiğini gördüm. Oradaki personellere sorduğumda, aracın tekerleğinde 7 cm ya da mm ne olduğu tam ifade edilmeyen bir sorun olduğu, bu nedenle şu an yola çıkmasının mümkün olmadığı söylendi. Bu saatte böyle bir sorunun nasıl ortaya çıktığını sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Aracın geleceği, ancak ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade edildi.

Bu süreçte çağrı merkezini aradım, yaklaşık 30 dakika telefonda bekledikten sonra hat kendiliğinden kapandı. Saat gece 02.00’ye doğru tekrar bankoya gittim. Burada son derece suratsız ve iletişim becerisi zayıf olduğunu düşündüğüm bir kadın personelle tartışmak zorunda kaldım. Israrla otobüsün ne zaman geleceğini söylemedi, ilgili kişilerle görüştü ancak buna rağmen net bir bilgi vermemekte direndi. Sonrasında tekrar çağrı merkezine ulaştım ve 02.00 civarındaki görüşmede otobüsün 40 dakika içinde Alibeyköy Otogarı’na geleceği bilgisi verildi. Araç tam olarak 02.45’te geldi.

Yaşanan ciddi rötar nedeniyle yolda mola verilmedi. En son artık ihtiyaç molası rica ettiğimde bile bana “acil mi” şeklinde son derece saygısız ve anlayışsız bir cevap verildi. Hem yaşanan büyük gecikme, hem araç tipinin değiştirilmesi, hem de personelin tavrı ve hiçbir şekilde mahcubiyet göstermemesi sebebiyle Kamil Koç firmasından son derece
rahatsız oldum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak firmanın yetkililerinden konuyu ciddiyetle inceleyip tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli adımları atmaları için dönüş sağlamalarını talep ediyorum.