Obilet'ten Yanlış Yönlendirme Ve Bilet İadesi Talebi

Bugün iş seyahati sebebiyle İstanbul’dan Bursa’ya dönmek için Obilet üzerinden Kamil Koç bileti satın aldım. Bilet ekranında otobüsün Alibeyköy otogarına da uğrayacağı bilgisi yer aldığı için biletin Esenler–Bursa şeklinde görünmesini normal karşılayıp Alibeyköy’e gittim. Ancak Alibeyköy’deki Kamil Koç personeli, otobüsün buraya uğramayacağını, ayrıca bileti Obilet üzerinden aldığım için bilet değişikliği yapamayacağını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Obilet ile görüştükten sonra Kamil Koç’a talep oluşturdular ve ben Kamil Koç’tan yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Daha sonra Kamil Koç tarafından aranarak, gayet laubali bir üslupla Esenler otogarında olmadığım için otobüsü kaçırdığım ve tarafıma iade yapılamayacağı söylendi.

Obilet tarafındaki basit bir yönlendirme hatası sebebiyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve Kamil Koç gibi 1926’dan beri faaliyet gösteren köklü bir firmadan gördüğüm muamele bu oldu. İlk bilet aldığım araç zaten boştu, yani şirket açısından maddi bir kayba sebebiyet vermedim. Üstelik otobüsün saatinden önce firmanın temsilcisiyle sorunu çözmeye çalıştım ve bu süreçte oldukça kibar ve saygılı davrandım, ancak sonuç olarak mağdur edilen taraf ben oldum.

Uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna gidilmeksizin çözülmesini, 8 Nisan 2026 tarihli Esenler–Bursa seferine ait 3343952570 numaralı bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.