Rötarlı Sefer Ve İade Reddi Nedeniyle Çift Bilet Ödeyen Müşteri Şikâyeti

05.06.2026 tarihinde Gebze’den Düzce’ye gitmek için Kamil Koç üzerinden saat 16.50 kalkışlı bir otobüse Obilet aracılığıyla 790 TL ödeyerek bilet aldım. Aynı gün tarafıma SMS ile seferimin rötar nedeniyle 17.21’e ertelendiği bilgisi verildi, ben de tüm işlerimi bu saate göre ayarladım. Ancak Gebze otogarında saat 19.00’a kadar bekletildim, otobüs ise yaklaşık 19.30 civarında geldi ve ben işlerime yetişebilmek için bu kadar bekledikten sonra bile bilete hiç binmeden iptal ettirmek zorunda kaldım.

Otogarda bileti iptal etmek istediğimde para iadesi yapılamayacağı, sadece açık bilete çevrilebileceği söylendi. Bileti Obilet üzerinden aldığım için oradan da süresi geçtiği gerekçesiyle iptal edemedim. Bunun üzerine Kamil Koç’u arayarak para iadesi için talep oluşturmak zorunda kaldım ve başka bir firmadan yeniden bilet alıp 600 TL daha ödeyerek yola çıktım. Yani aynı yolculuk için toplam 1.390 TL masrafım oldu.

Bugün tekrar arandığımda seferin yol çalışması sebebiyle geciktiği, bu nedenle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Saat 16.50’de kalkması gereken otobüsün 19.30 civarında geldiğini, otobüse hiç binmediğimi ve otobüs gelmeden iptal talebi oluşturduğumu özellikle belirttim. Ayrıca 17.21 sonrasındaki yeni rötarlar ve gecikme hakkında hiçbir ek bilgilendirme yapılmadığını ilettiğimde, telefondaki görevli ne kadar gecikeceğini bilemedikleri için bildirim yapamadıklarını, şoförden kaynaklı bir sorun olmadığı için de ücretimi iade edemeyeceklerini söyledi.

Tüm gün boyunca hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ikinci kez bilet almak zorunda bırakılarak mağdur edildim. Yol çalışması gerekçesi öne sürülerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Kamil Koç’tan kullanmadığım sefer için ödediğim 790 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.