İptal Bildirimi Alınamaması Ve Geciken Ücret İadesi

Kamil Koç firmasından 22.04.2026 tarihli Yalova–Bartın seferi için bilet aldım, ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Seferin iptal olduğunu tamamen kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım.

İptal bilgisini aldıktan sonra ücret iadesi için talep oluşturduk ve bana 2–3 gün içinde ödemenin kredi kartıma yatacağı söylendi. Bu söze güvenerek ayrıldım fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. PNR numaram 3347790183 olmasına rağmen, her aradığımda ya da görüştüğümde farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor ve net, çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum. Açıkçası kimsenin süreci doğru düzgün takip etmediğini ve konuyla ilgilenmediğini düşünüyorum.

Bilet alırken anında tahsilat yapılırken, iş para iadesine gelince günlerce bekletilmem ve bu kadar bilgisiz ve tutarsız bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam beni mağdur etti. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, ilk verdikleri söz doğrultusunda derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.