İki Saatlik Rötar Ve Kamil Koç Personelinin Kaba Tutumu Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

2 Mart’ı 3 Mart’a bağlayan gece için, saat 00.30'da İzmir Otogar kalkışlı İzmir–İstanbul seferine, kendi adıma Kamil Koç acentesinden bilet satın aldım. Biletlerim 8 ve 9 numaralı koltuklar olup PNR numaram 3333101432’dir. Bana 21 ve 22 numaralı peronlarda beklemem söylendi ve ben de belirtilen saatte perona giderek yarım saat kadar araç bekledim ancak hiçbir otobüs gelmedi.

Bunun üzerine İzmir Otogar’daki Kamil Koç acentesine geri dönüp durumu sorduğumda, bana otobüsün 2 saat rötar yaptığı söylendi. Bu kadar ciddi bir rötara rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesinden dolayı, soğukta yarım saat boş yere beklediğimi belirttiğimde de kayda değer bir açıklama yapılmadı. Ücretimin iadesini talep ettiğimde, bilet satışında görevli personel son derece sert bir üslupla konuşarak biletimi iptal ettiğini, birkaç gün içinde iade olacağını bağırır şekilde söyledi.

İptal işlemine dair bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da belge gelmediğini söylediğimde ise, aynı personel “Seninle uğraşamam, git kime şikayet ediyorsanız edin” diyerek tekrar bağırdı. Hem bilgilendirilmemem hem de personelin kaba, saygısız davranışı nedeniyle kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle rahat bir yolculuk yapmak için kendi adıma almış olduğum biletin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şu an aynı güzergâh için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalmış bulunuyorum.