İki Dakikalık Gecikmede Bilgilendirme Yapılmaması Yolcu Mağduriyetine Neden Oldu

7 Eylül saat 22:45 Antalya–İstanbul seferi için Kamil Koç’tan aldığım otobüs biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Antalya’da otobüse bineceğimiz noktaya trafikteki yoğunluk ve trafik ışıkları nedeniyle yalnızca yaklaşık 2 dakika gecikmeli ulaştık; ancak otobüs bizi beklemeden hareket etmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizi aramak zorunda olmadıklarını ve kalkış saatinde orada olmamız gerektiğini söylediler. Kalkış saatinde hazır olmamız gerektiğinin farkındayım, ancak sadece 2 dakikalık bir gecikme için hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemem ve sonrasında yaşanan mağduriyetin tamamen yolcuya yüklenmesi bana göre doğru değil.

Daha önce birçok farklı firmayla seyahat ettim ve benzer durumlarda gelmeyen yolcuların arandığını, en azından bilgilendirme yapıldığını gördüm. Muavinin yolcu takibini yapması ve gelmeyen yolcu olduğunda yolcuya ulaşmayı denemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer yolcu takibi yapılmayacak ve hiçbir şekilde iletişim kurulmayacaksa, bu konuda muavinin sorumluluğunun ne olduğu da belirsiz kalıyor.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle bu kadar kısa bir gecikmede neden tarafımıza ulaşılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların lehine olacak şekilde daha müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.