Kamil Koç’ta Telefon İletişimsizliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

01.09.2026 tarihinde Antalya Otogar’dan Ünye Otogar’a 14:00 seferi için Kamil Koç firmasından 2.100 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak bilet aldım. Otogara yoğunluk nedeniyle yalnızca 2 dakika gecikmeyle, saat 14:04’te ulaştım. Perona gittiğimde aracın hareket ettiğini söylediler. Neden aranmadığımı sorduğumda ise arama yapmadıklarını belirttiler. Uzun süredir farklı firmalarla yolculuk yapıyorum ve yolcu gelmediğinde telefonla arandığına defalarca şahit oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın hareket etmesi gerektiği ve benden cezai işlem adı altında ücret kesildiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün için 18:00 seferine yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Ancak bu kez 18:00 seferi saatini geçtiği halde araç hareket etmedi. Yolcuyu beklerken arama yapılmaması, ilk seferde 2 dakikalık gecikmenin hiçbir şekilde tolere edilmemesi ve sonraki seferin zamanında kalkmaması, uygulamanın kişiye özel ve tutarsız olduğu izlenimini oluşturmaktadır.

Biz bilet alırken telefon numaralarımızı özellikle iletişim ve bilgilendirme için veriyoruz. Yolcuya ulaşma niyeti yoksa telefon numarası almanın da bir anlamı kalmıyor. Bu yaşanan süreç, köklü ve bilinen bir firma olan Kamil Koç’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bir daha bu firmayla seyahat etmeme kararına neden oldu.

14:00 seferine ait kullanamadığım bilet için ödemiş olduğum 2.100 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ile ilgili gerekli mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.