to read complaints and reviews, or file yours.Gece Seferinde Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu
19 Eylül saat 02.30'da İzmir–Gebze seferim için Kamil Koç müşteri hizmetlerini 18 Eylül’de saat yaklaşık 14.50 civarında arayarak İzmir’de servis hizmeti talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslupla konuşarak, gece 02.00'de İzmir’de zaten servislerinin olmadığını, internetten bilet aldığım için kendi başıma ulaşmam gerektiğini söyledi ve adeta benimle dalga geçen bir tavır sergiledi.
Hem gece saatine servis desteği alamayacağımı bu şekilde öğrenmem hem de bu üslup beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım.
Kamil Koç’un bu görüşmeyi incelemesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve 19 Eylül 02.30 İzmir–Gebze seferi için İzmir’de bana servis imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
