to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Şubat’ta İzmir’den Bursa’ya 02:45 seferi için bilet almadan önce Kamil Koç çağrı merkezini arayarak bulunduğum yere yakın bir servisin olup olmadığını sordum. Bana 00:50’de bulunduğum bölgeye yakın bir noktada servis olduğu söylendi. Bunun üzerine web sitesinden biletimi aldım ve ardından servis kaydı oluşturmak için tekrar çağrı merkezini aradım.
İkinci aramamda bu kez ilgili saatte servis kaydı yapamadıklarını, az önce bana yanlış bilgi verildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 00:50’de servisleri olduğunu, o servise kaydımın yapılmasını istediğimi belirttiğimde bu talebimi de reddedip adeta konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüştüğüm görevlinin hem bilgisiz hem de çözüm odaklı olmadığını, üslubuyla da sinirlerimi daha fazla bozduğunu hissettiğim için telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Sonrasında yeniden arayarak biletimi hiç planımda olmayan, alakasız bir saate değiştirmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte çağrı merkezinden aldığım yanlış bilgi yüzünden mağdur edildim, zaman planım bozuldu ve tamamen kendi hatalarını kabul etmek yerine “yanlış bilgi verilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek sorun bana yüklendi.
Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için çağrı merkezi personelinin bilgilendirilmesi ve bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini istiyorum.
Kamil Koç firmasıyla Afyon’dan İzmir’e yaptığım yolculukta, bilet satış aşamasında özellikle ücretsiz servis imkânının olduğu belirtilmesine rağmen bu hizmetten yararlanamadım. Seyahatimin saat 15.00 civarında olmasına ve bilet alırken bu bilgiyi dikkate alarak tercihimi Kamil Koç’tan yana kullanmam...
29 Ocak 2026 saat 23.59 İzmir–Ankara seferi için biletimi bir hafta öncesinden aldım ve Gaziemir servis noktasından binebilmek için adımı da listeye yazdırdım. Saat 22.30’da gelecek olan servisi beklerken, servisin iptal edildiğini ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bu durum sebeb...
27 Ocak’ı 28 Ocak’a bağlayan gece Bursa’dan İzmir’e 01.35 kalkışlı Kamil Koç seferi için bilet aldım. Seferin saati daha sonra 02.30’a ertelendi, bize yalnızca bir saatlik erteleme bilgisi verildi, bunun dışında doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik olarak 02:30 da olan otobüs 02:25 d...
24 Eylül tarihinde Bursa-İstanbul seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Bilet alırken servis hizmetinin sunulduğu belirtilmişti, ancak servise nasıl kayıt olacağım hakkında hiçbir yerde bilgiye ulaşamadım. Gece boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. E...
1 Şubat Pazar günü saat 18.00’da İzmir’den Kırşehir’e olan Kamil Koç seferi için bilet almıştım. Kendi aracımla terminale giderken aşırı yoğun yağmur nedeniyle trafik adeta kilitlendi ve bu nedenle kalkış noktasına ancak yaklaşık 10 dakika gecikmeli olarak varabildim. Yola çıkmadan önce firmayı tele...
Yorumlar