Kamil Koç Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgi Vererek Müşteriyi Mağdur Etmesi

23 Şubat’ta İzmir’den Bursa’ya 02:45 seferi için bilet almadan önce Kamil Koç çağrı merkezini arayarak bulunduğum yere yakın bir servisin olup olmadığını sordum. Bana 00:50’de bulunduğum bölgeye yakın bir noktada servis olduğu söylendi. Bunun üzerine web sitesinden biletimi aldım ve ardından servis kaydı oluşturmak için tekrar çağrı merkezini aradım.

İkinci aramamda bu kez ilgili saatte servis kaydı yapamadıklarını, az önce bana yanlış bilgi verildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 00:50’de servisleri olduğunu, o servise kaydımın yapılmasını istediğimi belirttiğimde bu talebimi de reddedip adeta konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüştüğüm görevlinin hem bilgisiz hem de çözüm odaklı olmadığını, üslubuyla da sinirlerimi daha fazla bozduğunu hissettiğim için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Sonrasında yeniden arayarak biletimi hiç planımda olmayan, alakasız bir saate değiştirmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte çağrı merkezinden aldığım yanlış bilgi yüzünden mağdur edildim, zaman planım bozuldu ve tamamen kendi hatalarını kabul etmek yerine “yanlış bilgi verilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek sorun bana yüklendi.

Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için çağrı merkezi personelinin bilgilendirilmesi ve bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini istiyorum.