to read complaints and reviews, or file yours.Gece Seferinde Otobüs Gelmedi, Telefonla Saygısız Tavır Ve İade Talebi
7 Haziran Pazar gecesi saat 02:05 Akdağmadeni–Sivas seferi için eşim adına Kamil Koç’tan bilet aldık. Eşimle birlikte 02:05’te Akdağmadeni otogarında olmamıza rağmen, tam o dakikalarda eşime seferin önce 02:46’ya, ardından 03:46’ya ve en sonunda 04:20’ye ertelendiğine dair mesajlar geldi. Bütün bu saat değişikliklerine rağmen 04:30 civarında eşimin gözünün önünden otobüs hiçbir şekilde durmadan hızla geçip gitti, eşim yol kenarında ışıkların orada beklemesine rağmen alınmadı.
Bu süreçte 7 Haziran gecesi Google’da yer alan Kamil Koç çağrı merkezi numarasını aradım, durumu anlatmaya çalışırken telefondaki görevli benimle konuşmayı kesip telefonu yüzüme kapattı. Hem otobüsün durmaması hem de telefonla ulaştığımda bu şekilde saygısız bir yaklaşım görmemiz bizi ayrıca mağdur etti. Kamil Koç’un bu şekilde sorun çıkarabileceğini öngördüğümüz için eşime ek olarak Öz Sivas firmasından başka bir bilet daha aldım ve Öz Sivas otobüsü durup eşimi aldı, bu sayede uçağa son anda yetişebildi. Ancak Kamil Koç tarafından ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir ücret iadesi sağlandı. 7 Haziran tarihli bu sefer için 440 TL ödeme yapmış bulunuyoruz ve hiçbir hizmet alamamamıza rağmen bu tutar tarafımıza iade edilmedi.
Bunun öncesinde 30 Mayıs’ta eşim Akdağmadeni’nden İstanbul’a gitmek için yine Kamil Koç firmasını tercih etmişti. Gelen araç otobüs değil adeta dolmuş gibiydi; herkes istediği yere oturmuş, düzgün bir koltuk düzeni ya da bilet kontrolü yapılmamıştı. İstanbul’a yaklaşık 200 km kala verilen 20 dakikalık molada eşim çay içerken otobüs neredeyse onu bırakıp gitmeye yeltenmiş, eşim arkasından koşarak son anda araca yetişebilmiş. Eğer biri uyarmasa otobüs, yolcusunu almadan devam edecekmiş. Bu sefer için de bayram dönemi olduğu ve talep çok olduğu için 2000 TL gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, aldığımız hizmetin kalitesi kesinlikle ödediğimiz ücreti karşılamamıştır.
Yaşadığımız bu iki ayrı olay nedeniyle hem mağdur olduk hem de gece boyunca büyük stres yaşadık. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de sorumluluk alan bir yaklaşım gördük. Bu sebeple 7 Haziran Akdağmadeni–Sivas ve 30 Mayıs Akdağmadeni–İstanbul seferleri için ödediğimiz tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, bu tür sorumsuzlukların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Öncelikle selamünaleyküm. 30 Mayıs 2026 21:00. Saati için eşim Akdağmadeni İstanbul arasına Kamil Koç firmasından bilet alıyor bunu akdağ maden Otogarından gidip 2000 TL'lik nakit ücret karşılığında alıyor ben o biletten baktığımda o gün tarihi için tüm firmaların otobüs otobüsleri dolu olduğu için eşim otogara gidip soruyor ve orada Kamil Koç firmasına ait. Otobüsün olduğu söyleniliyor ve eşime bilet satılıyor ama gelen otobüs değil bir dolmuş tarzı servis tarzı bir araç. Orada 2.03 valizle gelen insanlar tartışmayı çıkarıyorlar çünkü dolmuş şoförü bunları alamayacağını o kadar valizi alamayacağını çünkü servisin küçük olduğunu söylüyor. Eşimin. Valizi küçük olduğu için eşim biniyor isteyen istediği yere oturuyor dolmuş çok küçük sabaha kadar mola vermiyor sabah beş sularında bir mola veriyor bu molada 20 dakika diyor şimdi tam karşıda çay içerken dolmuş hareket etmeye başlıyor. Eşin peşinden koşuyor. Arabadan birileri görüyor ve otobüs şoförün durduruyorlar. O şekilde eşim biniyor hatta orada kızıyor adamlara siz ne yapıyorsunuz falan diye birkaç kişinin daha başına gelmiş Gebze'de inecek birini mesela uyumuyormuş adam uyanmış eşime sormuş neredeyiz abi diye o da İstanbul Esenler'e yaklaştık demiş adam diyor ben Gebze'de inecektim falan muavin falan hiçbir şey yok yani. Firmanın yaptığı kendi yolculuk mu yoksa Akdağmadeni Otogarı'nın yolcu çokluğundan dolayı bulduğu bir alternatif mi bilmiyorum ama görüştüğüm zaman firmayı da aradım hatta madenin Otogarında aradığımda herhangi bir pr kodunu ulaşamıyorum. Böyle bir seferin olmadığını benim telefon numaramı verdiği halde eşim bana mesaj da gelmedi sistemde bu numaraya ait o güne ait seferde görünmüyor yani anlayacağınız bu işte bir sıkıntı var. Eşim de o gün çok sıkıntı yaşıyor az kalsın 200 km İstanbul'a kalacaktı orada o yüzden bu seferle alakalı ücret iadesi talep ediyorum gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum böyle illegal olmayan şeylerin olmaması gerektiğini bu firmanın çok sorumsuz bir firma olduğunu söylemek istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
