Bilet Bilgi Almadan Kupona Çevrildi, Aynı Seferde Çifte Ücret Ödedim

12.04.2026 tarihinde saat 21:30 Eskişehir – Adana Ceyhan seferi için Kamil Koç firmasından 23 numaralı koltuk adına, İ**** Ç**** olarak yaklaşık 1200 TL tutarında bilet aldım. Ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden biletim kupona çevrilmiş ve yerime başka bir yolcuya satış yapılmış, bu nedenle seyahatimi gerçekleştiremedim.

Bu süreçte ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Durumu fark edince 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, net bir muhatap bulamadım ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ücret iadesi talep ettiğim halde, biletimi kullanmamış olmama rağmen ücretin iade edilmeyeceği, sadece kupon olarak kullanılabileceği söylendi.

Mağduriyetimin sürmemesi için aynı tarih ve güzergahta bu kez 39 numaralı koltuğu yeniden satın alarak yolculuğumu gerçekleştirmek zorunda kaldım ve böylece aynı sefer için iki kez ücret ödemiş oldum. İlk biletimin rızam dışında kupona çevrilmesi ve ikinci kez bilet almak zorunda bırakılmam nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanılmayan ilk biletime ait yaklaşık 1200 TL tutarındaki ücretin, kupon zorunluluğu olmadan, tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.