Kamil Koç'ta Tekrar Eden Son Dakika Bilet İptalleri Ve Aileyi Mağdur Etmesi

Kamil Koç firmasıyla kısa bir süre içinde ikinci kez bilet iptali yaşadım ve her iki durumda da tamamen mağdur edildim. İlk yaşadığım olayda Kütahya Tavşanlı–Ankara seferimi sefer saatine yaklaşık 1 saat kala iptal ettiler. Net tarihini hatırlamamakla birlikte kasım ayı içerisindeydi. Şu an yaşadığım ikinci olayda ise 23.01.2026 tarihinde saat 17.30’da Eskişehir–Niğde için aldığım bileti, “zorunlu sebepler” diyerek iptal ettiler. Gerekçe olarak otobüsün dolmamasını açıkça söylemek yerine, bana göre mantıksız ve tatmin etmeyen bahaneler sundular.

Kütahya’nın bir ilçesinde yaşıyorum ve Niğde’ye direkt giden tek bir otobüs seçeneğim olmadığı için, tüm ulaşım planımı buna göre yapmıştım. Önce buradan Eskişehir’e geçişimi ayarladım, ardından Eskişehir–Niğde seferine bilet aldım. Hem bulunduğum yerden Eskişehir’e ulaşımımı hem de Eskişehir’den Niğde’ye gidişimi bu firmaya güvenerek planladığım halde, son anda iptal kararıyla beni her açıdan zor durumda bıraktılar. İkinci biletimi 2.000 TL ödeyerek aldım ve şu ana kadar herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana alternatif olarak gece saat 02.00’deki seferi önerdiler. Ancak iki küçük çocuğumla bu saatte yolculuk yapmam mümkün olmadığı halde, buna uygun başka bir çözüm sunmadılar. Sadece şikayetimi yetkiliye ileteceklerini söylemekle yetindiler, somut bir adım atmadılar.

Hem iptallerin son dakika bildirilmesi hem de aile düzenimi, ulaşım planımı ve maddi durumumu bu şekilde olumsuz etkilemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesinin yapılmasını ve bu tür keyfi iptaller karşısında yolcuyu koruyacak daha ciddi bir uygulama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.