Az Yolcu Nedeniyle Bir Buçuk Saatlik Bekleme Ve Eski Otobüse Zorunlu Aktarma

09.03.2026 tarihinde saat 22:00 kalkışlı Eskişehir–Ünye seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Yolcu az olduğu gerekçesiyle Ankara Otogarı’nda başka bir araca aktarıldık ve bu süreçte yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda araç beklemek zorunda kaldık. Bize otobüste arıza olduğu söylendi; ancak şoförler arasında geçen konuşmalara birkaç yolcu ile birlikte kulak misafiri olduk ve asıl sebebin yolcu azlığı olduğunu anladık. Ayrıca aktarıldığımız otobüs, ilk bindiğimiz araca göre çok daha eski ve konforsuz bir araçtı.

Aktarma ve gecikme ile ilgili olarak tarafıma öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadı, yaşanan mağduriyet sırasında da müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Uzun yolda, gece saatlerinde bu kadar süre bekletilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak firmadan resmi bir özür ve uygun şekilde bir telafi bekliyorum. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.