Arızalı Otobüs, 4 Saat Gecikme Ve Yetersiz Servis

19.07.2026 tarihinde ailemle birlikte İstanbul Avrupa’dan Karabük’e giden, PNR numarası 3374981985 olan ve 34 atg 018 plakalı Kamil Koç otobüsüyle yaptığımız yolculukta ciddi mağduriyet yaşadık. Otobüsün Esenler’den kalkışı zaten geç gerçekleşti, ardından yolculuğun başlamasından yaklaşık 30–40 dakika sonra aracın arızalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen arızalı araçla yola devam edildi ve Sakarya Hendek’te yaklaşık 1,5 saat tamir için bekletildik. Gösterge panelinde “Motor Arızalı” uyarısı yer alıyordu ve bu uyarının fotoğrafını da çektim.

Normal şartlarda Karabük’e gece 00.00–00.30 saatleri civarında varmamız gerekirken, araç arızası ve beklemeler nedeniyle ancak sabaha karşı 04.00–04.30 sularında ulaşabildik. Yaklaşık 4 saatlik bu gecikme nedeniyle ailece mağdur olduk. Özellikle annem ertesi gün işe gitmek zorundaydı ve bu nedenle yalnızca yaklaşık 2 saat uyuyarak işine gitmek zorunda kaldı.

Yolculuk esnasında otobüsün arka tarafında grup halinde seyahat eden bazı yolcular uzun süre ayakkabılarını çıkararak tüm otobüsü rahatsız edecek düzeyde kötü koku oluşmasına neden oldular. Bu durum personele bildirilmesine rağmen etkili bir müdahalede bulunulmadı. Araç arızalandıktan sonra bazı yolcuların talebi üzerine içecek servisi yapıldı, ancak en ön tarafta oturmamıza rağmen bize herhangi bir servis yapılmadı. Bunun yanında personelin kendi arasında yüksek sesle konuşması ve müziğin gereğinden fazla açık olması da yolculuk boyunca rahatsız ediciydi.

Yolculuğun ilk bölümünde görev yapan ve ismini M****** K***** olarak hatırladığım şoförün yolculara karşı iletişimi, üslubu ve yaklaşımı son derece saygılı ve profesyoneldi, kendisiyle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Şikayetim tamamen aracın arızalı olmasına rağmen seferin bu şekilde sürdürülmesi, yaşanan büyük gecikme, rahatsız edici yolcu davranışlarına karşı yetersiz müdahale ve servis-hizmet eksiklikleriyle ilgilidir.

Kamil Koç gibi köklü bir firmadan çok daha güvenli, düzenli ve özenli bir hizmet beklediğimi belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.