Ameliyatlı Annemin Özel Koltuk Hakkının İhlali Ve Zorunlu Otobüs Değişikliği

21.04.2026 tarihinde saat 11.00’da Nevşehir’den kalkan Kamil Koç otobüsüne, bel fıtığı ameliyatı olmuş, kalçasında platin bulunan ve şu an ciddi bacak ağrıları yaşayan annem için özellikle şoför arkası 1 numaralı koltuğu, ekstra ücret ödeyerek aldım. Annem zaten ilk otobüse zor binmişken, Ankara’da hiçbir şekilde onayımız alınmadan annemi otobüsten indirip başka bir otobüse aktarma yapmışlar ve bu kez 4 numaralı koltuğa vermişler.

Ameliyatlı ve yürümekte zorlanan bir insanın iki kez otobüs değiştirip tekrar tekrar binmek zorunda bırakılması, parası ödenmiş özel koltuk hakkının da hiçe sayılması kabul edilemez. Annem şu an ağrıdan telefonda bile düzgün konuşamayacak durumda ve yaşadığı bu süreç onu hem fiziksel olarak çok zorlamış hem de psikolojik olarak yıpratmıştır.

Ben bu yaşananların maddi karşılığını değil, insani karşılığını sorguluyorum. Parasını vererek alınan bir hizmette, özellikle hasta ve ameliyatlı bir yolcuya bu kadar dikkatsiz ve plansız davranılması nasıl açıklanabilir? Firmadan bu seferle ilgili sürecin ciddiyetle incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve yolcu sağlığına duyarsız kalındığının açıkça görülmesi nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin dikkate alınıp yayınlanmasını ve benzer durumda olan hiçbir yolcunun bir daha bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.