to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Uygulamasında Aynı Anda İzleme Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
11 yıldır Kablo Net abonesiyim ve şu anda İstanbul Şişli ’de hizmet almaktayım. Sadece internet paketini kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından TV Her Yerde uygulaması önerildi. Başta istemedim fakat iki televizyon ve telefon üzerinden aynı anda kullanabileceğim söylendiği için kabul ettim. Ancak uygulamayı kullanmaya başladığımın ikinci gününden itibaren, iki farklı Android TV’de aynı anda izleme imkanı olmadığını fark ettim. Örneğin eşim salonda dizi izlerken, oğlum odasında maç izleyemiyor; bir cihazda uygulama açıldığında diğeri otomatik olarak kapanıyor. Bu sorun her denememizde sürekli olarak yaşanıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Eşimi aramışlar ve TV Her Yerde uygulamasının iptal edilemeyeceğini belirtmişler. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde ise, aynı anda izlemek için ek bir abonelik açmamız gerektiği söylendi. Oysa başta bize böyle bir kısıtlama olduğu bildirilmemişti ve taahhüt kapsamında aynı anda birden fazla cihazda izlenebileceği söylenmişti.
Ben TV Her Yerde uygulamasını iptal etmek ve sadece internet hizmeti için ödeme yapmak istiyorum. Kullanamadığım bir uygulama için ücret ödemek istemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tv Her Yerde hizmetimiz web tabanlı bir sistemdir. Telefon, tablet, bilgisayar ya da televizyon internet olması durumunda giriş yaplıbilir ancak aynı anda yalnızca bir istemci üzerinden aktif olarak kullanılmaktadır. Saygılarımızla.
Bana öyle söylemediği için kabul ettim benim evimde sadece 1 televizyonda çalışacağı söylenmedi bu sebepten memnuniyetsizliğim gereği iptal ettim oğlum odasında TV izleyemeyecekse se bunu kabul etmiyorum
Şikayetim ile alakalı hiçbir şekilde ilgilenilmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım TV her yerde program yarım saat izledikten sonra kendiliğinden kapanıyor evde 2 TV var sadece 1 tanesinde kullanmak zorundasınız bu ürün tanıtırken bunlardan bahsediliyor. Köprüyü geçene kadar dayısının köprüyü geçtikten sonra a. I muamelesi görüyorsunuz kaile bile almıyorlar Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeyle arayacağım
TÜRKSAT Kablo TV her yerde uygulamasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimde iki televizyon var ve sadece internet hizmetini kullanmak istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak TV uygulamasını iptal etmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, bana “TV her yerde” uygulamasını önerdi. İlk başta kabul etmedim fakat iki TV’de ve telefonda rahatça kullanabileceğim söylendiği için kabul ettim. Uygulamayı yükledikten sonra sadece bir TV’de çalıştığını, diğer TV’de kullanamayacağımı öğrendim. Tanıtım sırasında bu bilgi kesinlikle verilmedi. O günden beri oğlumun odasındaki TV çalışmıyor, mağduriyetimiz devam ediyor. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve normal anten kurulumu yapmak istediğimi belirttim. Ancak iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar ve mağdur olmama rağmen tüm taahhüt bedelini ödememi talep ediyorlar. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir beyefendi ilgileneceğini söyledi fakat bu sefer de faturamın 699 TL olduğunu gördüm. Kartı iade etmem gerektiği söylendi, kartı iade ettim ve 345 TL kart bedeli faturadan düşüldü. Ancak tüm bu işlemlere rağmen hizmeti iptal etmiyorlar ve taahhüt bedelinin tamamını ödememi istiyorlar. Son aramamda ise “Sizi kim aradıysa o arasın” şeklinde saygısızca bir cevap aldım. Kısacası, başta verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim. Kullanmadığım ve bana yanlış anlatılan bir hizmet için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetin hemen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
