to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Conax Modülüm İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Şişli ’deki Kablo TV aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul dışındayken Kablo TV uygulaması ile bilgisayar ve tabletten TV izleyebiliyordum. Ancak uygulama açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu uygulamanın artık kullanılmadığı ve yerine “TV Her Yerde” uygulamasının geçtiği söylendi. Aktif etmek isteyip istemediğim sorulduğunda, detaylı bilgi verilmeden onayım alındı ve uygulama aktif edildi.
İstanbul’a döndüğümde ise Conax modülümün çalışmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Conax modülümün iptal edildiği ve yerine TV Her Yerde’nin aktif edildiği söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve Conax modülümün iptal olacağı bilgisi bana verilmedi. Eğer bu bilgi verilseydi, kesinlikle böyle bir değişikliği kabul etmezdim.
3931303 numaralı aboneliğimle ilgili olarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana “talep ve onay dahilinde işlem sağlanmıştır, personel kaynaklı hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir yanıt verildi. Şu anda 24 ay taahhütlü paketim devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Conax modülümün tekrar aktif edilmesini ve eski aboneliğime dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunu çok hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan ilgili kişi örnek teşkil edecek bir müşteri temsilcisi. Diğer bir çok markaya müşteri temsilcisi eğitimi vermesi gereken bir kişi :)
Görüşme sonrası müşteri temsilcisi ile ilgili anket değerlendirme linki SMS veya mail olarak gelmedi. Müşteri temsilcisini buradan değerlendirmek istedim... Bilgili ve konuya hakimdi. Çözüme hızlı ulaştırdı. Olumsuz herhangi bir söz söylemediği gibi çok kibar ve anlayışlıydı. Kendisi, biz tüketicilerin herhangi bir konu hakkında telefon açtıkları müşteri temsilcisi hattında hangi marka olursa olsun görüşmek istediği temsilci profiline sahip birisi. Tekrar çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar...
