Yönlendirme Kaynaklı Ping Sorunu Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Uzun süredir sorunsuz kullandığım TÜRKSAT Kablo Net ev internetimde, yaklaşık 2 haftadır yurt dışı çıkışlı routing kaynaklı ciddi ping problemleri yaşıyorum. 4 yıldır hiç karşılaşmadığım bu sorun, özellikle online oyunlarda yüksek ping ve gecikmelere neden olarak internetten aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor ve mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, ilgili birimlerine kendim mail atmam gerektiğini söylediler. Belirttikleri şekilde mail gönderdim; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teknik bir problem yaşadığım halde çözüm üretmek yerine "mail atın, gerisine biz karışamayız" diyerek ilgili yazılım biriminin keyfine bırakılması ve ne zaman dönüş alacağımı sorduğumda "herhangi bir tarih veremeyiz" demeleri, müşterileri olarak tarafımca hoş karşılanmamıştır. Bu tür durumlar için maillere 10 gün içinde kesin dönüş yapılacaktır ya da şu süre içinde dönüş alacaksınız denebilecek bir firma olmalıdır.

Yurt dışı çıkışlı routing problemlerinin acilen incelenmesini, ping sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve oyun oynarken daha stabil ve düşük ping alabileceğim uygun IP bloklarına geçirilmemi talep ediyorum. Abone numaram 1077271327’dir. Gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.