Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem İadesi Yapılamadı Ve 3.850 TL Cihaz Ücreti İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net yalın fiber 100 Mbps internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra Türk Telekom altyapısını kullanan farklı bir internet sağlayıcısı olan Netspeed’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde yeni operatörüm Netspeed ile yaptığım görüşmede, altyapının aynı olduğu ve modem kiralık olsa dahi haklarının yeni operatöre devredileceği, bu nedenle modem iadesi yapmama gerek olmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu bilgiye güvenerek TÜRKSAT Kablo Net’e ait modemi iade etmedim. Ancak daha sonra, 8 Mart tarihinde modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 3.850 TL tutarında cihaz bedeli faturası yansıtıldığını öğrendim. Konuyu anlamak için TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci modem iade süresinin geçtiğini ve hiçbir işlem yapılamayacağını söylerken, başka bir temsilci modemi iade etmem halinde talep oluşturulabileceğini belirtti. Bu çelişkili açıklamalar da sürecin ne kadar net olmadığını göstermektedir.

Yeni operatör tarafından yanlış bilgilendirildiğim için modem iadesini zamanında gerçekleştiremedim ve bu nedenle 3.850 TL gibi yüksek bir cihaz bedelinden sorumlu tutulmak istemiyorum. Modemi iade etmek istiyorum ve iade prosedürünün yeniden açılmasını talep ediyorum. Cihazı TÜRKSAT Kablo Net’e teslim ederek sorunun çözülmesini ve tarafıma yansıtılan 3.850 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini rica ediyorum.

Müşteri numaram 5927401 olup, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.