Metro Turizm Otobüsünde Kaba Personel Ve Çakışan Koltuklar Nedeniyle Yaşanan Konforsuz Yolculuk

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.00’te Kayseri’den İstanbul’a Metro Turizm’in 382212 numaralı aracıyla yaptığım yolculukta hem personel davranışları hem de araç konforu açısından ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs personeli yolculara karşı son derece kaba ve bağırarak konuşuyordu. Bagaj hakkı konusunda bize bilet alırken hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, eşyalarımız alınırken kişi başı yalnızca bir bagaj hakkımız olduğu ve fazlası için ücret alınacağı söylendi, ancak bu ücretin ne kadar olduğu yine belirtilmedi. Tüm bunlar son derece saygısız ve yükseltilmiş bir ses tonuyla ifade edildi.

Ayrıca otobüste bir koltuğun iki farklı yolcuya satılması nedeniyle karışıklık yaşandı ve bu sebeple 23.00’te kalkması gereken otobüs 23.34’te ancak hareket edebildi, sonrasında kalkıştan hemen sonra da benzinliğe gidildi ve 23.52den sonra yeniden kalkış yapıldı. Araç içi Konfor da oldukça kötüydü. Otobüsün kliması düzgün çalışmıyordu, klimalar ancak 23.25 civarında açıldı. Araç içinde her yerde kırıklar vardı orta kapı bozuktu, perde tutacakları bile kırık durumdaydı. Hem geç kalkış hem de klima ve donanım arızaları yolculuğu son derece rahatsız edici hale getirdi.

Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hem saygısız tutum sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem satış sisteminde benzer koltuk çakışmalarının önlenmesini, hem de bu seferle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçların bakım ve Konfor şartlarının düzeltilmesini ve bagaj hakkı ile ek ücretler konusunda bilet satış aşamasında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili seferlere ait PNR numaralarım ypfxjt4 ve ypfxjt6’dır.