Modem İadesi Gerekmiyordu, Haksız 3850 TL Faturaya İtiraz

TÜRKSAT Kablo Net yalın fiber 100 aboneliğimi yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra hizmetten memnun kalmadığım için 2025 Aralık ayında Digiturk internet hizmetine geçmeye karar verdim. Geçiş süreciyle ilgili olarak Digiturk’ü aradığımda, ilk etapta modem iadesi yapılacağını söylediler, ardından aynı altyapı kullanıldığı için modemi iade etmeme gerek olmadığını, mevcut modemle devam edebileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek modemimi iade etmedim.

Ancak daha sonra, sadece cayma bedeli değil, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 3.850 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 19.02.2026 olarak görünüyor. Digiturk’ü tekrar aradığımda bu konuyla ilgili TÜRKSAT ile görüşmem gerektiği söylendi. TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmedi, kimse konuyla ilgili yeterli bilgi sahibi olmadığı için yardımcı olunmadı ve yalnızca şikayet kaydı açıldı.

09.02.2026 tarihinde TÜRKSAT’a şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma 7 ila 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda da sürecin sonuçlanmadığını öğrendim. Müşteri numaram 6122154’tür.

Ben, Digiturk tarafından “modem iadesine gerek yok, mevcut modemle devam edebilirsiniz” denilerek yönlendirildiğim için bu faturadan sorumlu tutulmak istemiyorum. Modem iadesi için tarafıma prosedürün yeniden açılmasını, modem iade talebimin oluşturulmasını ve 3.850 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.