to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhütsüz Fesih Sözü Ve Ücretli Spor Paketi Şikayeti
Yaklaşık iki yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Temmuz ayının sonlarına doğru sözleşmemin bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği gerekçesiyle defalarca arandım. Görüşmelerde 1-2 ay içinde şehir değiştirme ihtimalim olduğunu, bu nedenle taahhüt altına girmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, cayma bedeli olmaksızın istediğim zaman sözleşmeyi feshedebileceğim, bu yüzden gönül rahatlığıyla sözleşme yenileyebileceğim söylendi. Bu konuyu kendileriyle 2-3 kez konuşmamıza rağmen her seferinde aynı şekilde taahhütsüz fesih yapılabileceği ifade edildi.
Ayrıca bir ay boyunca ücretsiz spor paketi verileceği, bunun tamamen hediye olduğu ve sonrasında iptal edileceği söylendi. Televizyon neredeyse hiç izlemediğimi, bu pakete ihtiyacım olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir ücret yansımayacağı, sadece bir aylık hediye olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ikinci ay faturamda bu spor paketine ilişkin ücretlendirmenin yapıldığını gördüm.
Görüşmeler sırasında neredeyse hiç televizyon izlemediğimi, interneti de çok az kullandığımı belirterek bana verebilecekleri en düşük ücretli paketi sunmalarını istedim. Buna rağmen 589 TL’nin altında bir paket olmadığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi yeniledim. Daha sonra internette 499 TL’lik paket de dahil olmak üzere (şu anda o paket 599 TL ama daha geçen haftaya kadar dördü bir arada kampanyası 499 TL idi.)589 TL’den daha ucuz paketler olduğunu öğrendim. Yani hem paket fiyatı konusunda hem de spor paketi ve cayma bedeli konusunda tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı.
17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu konularla ilgili şikayet oluşturdum. Sonrasında tekrar aradığımda, ses kayıtlarının dinlendiği, spor paketini iptal ettirmezsem ücret yansıyacağını bana söylediklerini ve benim de bunu onayladığımı iddia ettiler. Cayma bedeli olmadan fesih yapılabileceği ve daha uygun fiyatlı paketler olduğu konusunu sorduğumda ise bunların da incelendiğini ve sözde hepsini onaylamış olduğum söylendi. Ses kaydını dinlemek istersem il müdürlüğüne gitmem gerektiği belirtildi.
Tüm bu süreçte bana taahhütsüz fesih imkanı varmış gibi davranılıp, spor paketinin hediye olduğu söylenip, daha pahalı bir pakete yönlendirilerek gerçekte olmayan şartlar üzerinden sözleşme yenilendiğini düşünüyorum. Şu anda 621 TL tutarında bir fatura borcum olduğu, son ödeme tarihinin 21.09.2026 olduğu, ödemezsem 06.10.2026 tarihinde hizmetimin kesileceği bildirildi.
Ben bu aşamada dava açmak veya geçmişte ödemiş olabileceğim fazla tutarların peşine düşmek istemiyorum. Talebim, bana telefonda söylendiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılması ve bu son faturanın da benden tahsil edilmemesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde ise, istemesem de yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net'in yaklaşık iki yıldır müşterisiyim. Geçen gün beni ısrarla aradılar ve sözleşmemim bitmek üzere olduğunu yenilemem gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine 1-2 ay içinde şehir değiştirme ihtimalim olduğunu ve taahhüt altına giremeyeceğimi söyledim. Bana cayma bedeli olmaksızın istediğim zaman sözleşmeyi feshedebileceğim bu yüzden de sözleşme yenileyebileceğim söylendi. Bu mevzu yaklaşık 2-3 kere konuşuldu. Bir ay boyunca ücretsiz spor paketi verileceği söylendi ve kendilerine izlemediğimi söyledim. Herhangi bir ücret olmadığını sadece bir aylık bir hediye olduğu sonrasında iptal edileceği söylendi ve ikinci ay faturamda bu konuya dair ücret bedelini gördüm. Neredeyse hiç televizyon izlemediğimi, interneti de çok az kullandığımı bu yüzden bana verebilecekleri en düşük ücretli paketi sunmalarını istediğimde 589 TL altında daha ucuz bir şey olmadığı söylendi ve sözleşme yeniledim. İnternette iste 499 TL (şu an 599 olmuş ama daha geçen hafta 499 idi 4'ü bir arada kampanyası) fiyatlı bir paket olduğunu, 589’dan daha ucuzları olduğunu öğrendim. Tamamen yanlış bilgiler verildi ve müşteri hizmetlerini arayıp şikayet başvurusu oluşturdum. Şimdi geri aradığımda ses kayıtları dinlendi biz size spor paketini iptal etmezseniz ücret yansıyacağını söyledik siz de onayladınız ses kayıtlarını inceledik dediler. Diğer konuları sorduğumda incelendi onaylamışsınız isterseniz il müdürlüğüne gidip ses kaydınızı dinleyebilirsiniz dediler. Bu yapılan gerçekten beni dolandırmaktan başka bir şey değil. Yalan söyleyip para almaya devam ediyorlar. 621 TL’lik fatura borcum var şu an ve ödemezsem 9 ekimde hizmetin durdurulacağı bilgisi geldi. Kendilerine yasal yoldan başvuru yapmak zorundayım. Sakın ama sakın bu tuzağa düşmeyin. Kurumsal bir şirket güvenilirdir diye düşünmeyin. Kendilerimle bağımı mümkün olan en kısa sürede koparmak istiyorum. Siz de eğer henüz bir sözleşme yapmadıysanız sakın bu işe bulaşmayın.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
