Yanıltıcı Taahhütsüz Fesih Sözü Ve Ücretli Spor Paketi Şikayeti

Yaklaşık iki yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Temmuz ayının sonlarına doğru sözleşmemin bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği gerekçesiyle defalarca arandım. Görüşmelerde 1-2 ay içinde şehir değiştirme ihtimalim olduğunu, bu nedenle taahhüt altına girmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, cayma bedeli olmaksızın istediğim zaman sözleşmeyi feshedebileceğim, bu yüzden gönül rahatlığıyla sözleşme yenileyebileceğim söylendi. Bu konuyu kendileriyle 2-3 kez konuşmamıza rağmen her seferinde aynı şekilde taahhütsüz fesih yapılabileceği ifade edildi.

Ayrıca bir ay boyunca ücretsiz spor paketi verileceği, bunun tamamen hediye olduğu ve sonrasında iptal edileceği söylendi. Televizyon neredeyse hiç izlemediğimi, bu pakete ihtiyacım olmadığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir ücret yansımayacağı, sadece bir aylık hediye olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ikinci ay faturamda bu spor paketine ilişkin ücretlendirmenin yapıldığını gördüm.

Görüşmeler sırasında neredeyse hiç televizyon izlemediğimi, interneti de çok az kullandığımı belirterek bana verebilecekleri en düşük ücretli paketi sunmalarını istedim. Buna rağmen 589 TL’nin altında bir paket olmadığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi yeniledim. Daha sonra internette 499 TL’lik paket de dahil olmak üzere (şu anda o paket 599 TL ama daha geçen haftaya kadar dördü bir arada kampanyası 499 TL idi.)589 TL’den daha ucuz paketler olduğunu öğrendim. Yani hem paket fiyatı konusunda hem de spor paketi ve cayma bedeli konusunda tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı.

17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu konularla ilgili şikayet oluşturdum. Sonrasında tekrar aradığımda, ses kayıtlarının dinlendiği, spor paketini iptal ettirmezsem ücret yansıyacağını bana söylediklerini ve benim de bunu onayladığımı iddia ettiler. Cayma bedeli olmadan fesih yapılabileceği ve daha uygun fiyatlı paketler olduğu konusunu sorduğumda ise bunların da incelendiğini ve sözde hepsini onaylamış olduğum söylendi. Ses kaydını dinlemek istersem il müdürlüğüne gitmem gerektiği belirtildi.

Tüm bu süreçte bana taahhütsüz fesih imkanı varmış gibi davranılıp, spor paketinin hediye olduğu söylenip, daha pahalı bir pakete yönlendirilerek gerçekte olmayan şartlar üzerinden sözleşme yenilendiğini düşünüyorum. Şu anda 621 TL tutarında bir fatura borcum olduğu, son ödeme tarihinin 21.09.2026 olduğu, ödemezsem 06.10.2026 tarihinde hizmetimin kesileceği bildirildi.

Ben bu aşamada dava açmak veya geçmişte ödemiş olabileceğim fazla tutarların peşine düşmek istemiyorum. Talebim, bana telefonda söylendiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılması ve bu son faturanın da benden tahsil edilmemesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde ise, istemesem de yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim