Faturalarım Gerçek Ödemeyle Uyuşmuyor, Mobil Uygulama Yanıltıcı

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğim için haziran ayı sonunda müşteri temsilcisi tarafından aranarak, temmuzda bitecek taahhüdümün yenilenmesi gerektiği söylendi. Görüşmede özellikle 12 ay istediğimi, 24 ay taahhüt istemediğimi belirttim, ancak 12 aylık seçeneğin olmadığını, sadece 24 ay ve aylık 609 TL’lik paket olduğunu söylediler. Ben de sadece internet ve klasik TV yayını istediğimi, ekstra bir hizmet almak istemediğimi belirttim. Özellikle “Her şey dahil mi, vergi içinde mi, ekstra bir ücret yansımayacak mı? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de aylık 609 TL’nin vergi dahil, toplam ödeyeceğim tutar olduğunu söyledi ve bu şekilde paketi oluşturduk.

Haziran ayında 505 TL, temmuz ayında yine 505 TL fatura ödedim. Ağustos ayında ise yeni taahhüdüm kapsamında anlaştığımız gibi 609 TL ödedim. Tüm bu ödemeler banka dökümlerimde ve elimdeki makbuzlarda açıkça görünmektedir. Ancak TÜRKSAT’ın mobil uygulamasına girdiğimde, haziran, temmuz ve ağustos ayları için gerçeği yansıtmayan, farklı fatura tutarları gösterildiğini fark ettim. Uygulamada görünen bu rakamlar ile benim fiili olarak ödediğim tutarlar arasında bariz bir uyuşmazlık vardır ve bu durum bana göre açıkça hatalı işlem, hatta hile izlenimi vermektedir.

Eylül ayında ise mobil uygulamada 21.09.2026 son ödeme tarihli 810,10 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm, ayrıca uygulamada eylül için 837 TL gibi farklı bir rakam daha görünmektedir. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, önce “sistemlerde sorun var, sonra arayın” denilerek iki gün boyunca oyalandım. Sonrasında zorla da olsa şikayet kaydı açtırdım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Gelen dönüş ise yalnızca e-posta ile “kampanyada böyle anlaşmışsınız” denilerek yapıldı ve konu adeta geçiştirildi. Madem kampanya böyleydi, ağustosta neden 609 TL fatura çıkarılıp o şekilde tahsilat yapıldı, buna dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Tüm ekran görüntüleri, TÜRKSAT mobil uygulamasından alınmış olup orada görünen tutarların gerçek ödemelerle uyuşmadığı açıkça bellidir. Bunun yanında banka dökümlerim ve ödeme makbuzlarım da elimde mevcuttur. Abonelik numaram 1018351985’tir.

Ben haziran ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma açıkça söylenen ve ağustosta da uygulanan aylık 609 TL’lik taahhütlü paket üzerinden, şeffaf ve doğru bir şekilde faturalandırılmak istiyorum. Eylül faturamın, anlaştığımız şekle uygun olarak 609 TL’ye düşürülmesini, mobil uygulamada gerçeği yansıtmayan tüm fatura tutarlarının düzeltilmesini ve 609 TL üzerindeki fazla yansıtılan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve tüm konuşma kayıtları, banka dökümleri ile ödeme dekontlarını ilgili yerlere sunacağımı belirtmek isterim. TÜRKSAT benim için tam anlamıyla bir pişmanlık haline gelmiştir.