to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet, İptal Talebine Cevap Gelmeyen 2.300 TL Taahhüt Ücreti
Yaklaşık 2018 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Özellikle son 2 yıldır internet bağlantım sürekli sorunlu, çekmiyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Bu nedenle taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim.
Yaklaşık 1 ay önce yaptığım telefon görüşmesinde, ısrarla iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma sorunun eski modemde olduğu, yeni modem gönderileceği ve mevcut paketimin aynı fiyata daha iyi bir paketle güncelleneceği söylendi. Ben de özellikle, bu belirtilen iyileştirmeler gerçekten yapılırsa devam edeceğimi, aksi halde iptal istediğimi açıkça vurguladım. Görüşmenin ses kaydına alındığı da ifade edildi, ancak bu kayıt yalnızca şirkette bulunmaktadır. Buna rağmen ne yeni modem gönderildi ne de internet bağlantımda herhangi bir iyileşme sağlandı.
Tekrar aradığımda bu kez teknik bir sorun nedeniyle gecikme olduğu söylendi, buna da anlayış gösterdim. Sonrasında 2–3 defa daha aramama rağmen her seferinde “not aldık, size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.
Şu anda hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum hem de iptal etmek istediğimde benden 2.300 TL taahhüt bedeli talep ediliyor. Tüm bu süreç boyunca verilen sözlerin yerine getirilmemesine ve arızalı, düzensiz hizmete rağmen taahhüt bedeli istenmesini açıkça haksızlık olarak görüyorum. Müşteri numaram 1052870433 olup adresim Adana Yüreğir, Atakent Mahallesi 2236 Sokak, Rüya Apartmanı Blok 9 k2 D4’tür.
Verilen taahhütlerin, yalnızca şirket kayıtlarında bulunan görüşme ses kayıtları üzerinden de teyit edilerek incelenmesini, düzensiz ve sorunlu hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen taahhüt bedelinin iptalini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları şirket tarafından alınıyor o yüzden elimde herhangi bir belge yok.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
