Modem Arızası Ve Çekim Problemi Nedeniyle Aldığım Orantısız Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimin taahhüdü Haziran ayında yenilendi, ancak bozuk modem ve internetin ev içinde doğru düzgün çekmemesi nedeniyle Temmuz sonu itibarıyla hizmeti iptal etmek zorunda kaldım. Defalarca bildirmeme rağmen modem değişimi sözü verilmesine karşın modem hiçbir şekilde değiştirilmedi; bu nedenle hizmetten faydalanamadığımı ve durumun kanunen haklı fesih sebebi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 4000 TL civarında, faturada da 3.930,69 TL olarak görünen cayma bedeli yansıtıldı.

Hizmeti kendi isteğimle keyfi olarak sonlandırmadığım, modem arızası ve çekim problemleri nedeniyle faydalanamadığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de usule aykırı buluyorum. Bu durumda hiç cayma bedeli alınmaması gerektiğini, alınacaksa da en fazla 1000 TL civarında bir tutarın makul olacağını düşünüyorum.

Ayrıca internet hizmetim TV paketi altında tanımlanmış olmasına rağmen bu TV hizmetini hiç kullanmadım ve bu paket kapsamında bir “ev internet paketi” olduğundan da haberdar edilmediğimi, eksik veya yetersiz bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Buna rağmen bu paket bahane edilerek cayma bedelinin şişirildiğini değerlendiriyorum. BTK düzenlemelerinde yer alan, cayma bedelinin kalan taahhüt süresine ilişkin tüm bedelin yüzde 30’unu geçemeyeceği yönündeki sınırlamanın da ihlal edildiğini düşünüyorum, çünkü benim aylık faturam 500 TL civarında olmasına rağmen bu tutarla orantısız bir cayma bedeli yansıtılmış durumda.

5773637 numaralı müşteriniz olarak, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mümkün değilse de ilgili mevzuata ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde yeniden, makul ve gerekçeli olarak hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadığını, modem değişimi sözünün tutulmadığını ve sürecin tamamen müşteri aleyhine ilerlediğini özellikle belirtmek istiyorum.