to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Yenileme Ve Kampanyasız Faturalandırma
Kablo Net internet aboneliğim için 03.04.2025 tarihinde online işlemler üzerinden aranmak üzere talep oluşturdum. Aynı gün saat 17:25 civarında Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sözleşme yenileme görüşmesi yaptım. Mevcut müşterilere özel 24 ay taahhütlü 100 Mbps hız için ilk 12 ay 465 TL, sonraki 12 ay 565 TL olacağı söylendi. Ben de bunu düşünerek 04.03.2025 tarihinde saat 20:08’de onay verdim ve sözleşmemin yenilendiğini düşündüm.
Ancak 16.03.2025 tarihinde internette sorun yaşayınca kontrol ettiğimde hâlâ 16 Mbps hız kullandığımı fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bana sözleşmemin yenilenmediği, şu an kampanyasız ve normal şekilde kullandığım, ayrıca böyle bir kampanyanın olmadığı, olsa bile kampanyaların her ay yenilendiği söylendi. Başından beri yaşadığım süreci, kimler tarafından arandığımı detaylıca anlatmama rağmen “yetkililer dışında işlem yapamıyorum” denildi. Üstüne bir de hiçbir şey olmamış gibi daha pahalı olan mevcut kampanyalı tarifelerden önerilebileceği söylendi.
Ben, sözleşmemin yenilendiğini sanarak yaklaşık 10 gün boyunca kampanyasız şekilde faturalandırıldım ve ciddi anlamda mağdur edildim, kandırıldığımı hissediyorum. Şikayet kaydı oluşturdum ve bu şikayetin 13 iş günü içinde yetkililer tarafından çözüleceği bilgisi verildi. Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım bu hizmet için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler dışında elimde ekstra bir kanıt bulunmuyor; ancak telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyorum.
Kablo Net’ten talebim, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana iletilen şartlarla birlikte 24 ay taahhütlü 100 Mbps internet paketinin, ilk 12 ay 465 TL, sonraki 12 ay 565 TL olacak şekilde tanımlanması ve bu süreçte kampanyasız olarak yüksek tutarda kesilen faturamın geriye dönük olarak düzeltilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, çok rahat insanları mağdur edebiliyorlar. Kaç gündür çözüm bekliyorum, CİMER dahil şikayette bulundum ve ona rağmen yapabiliyorlar bunu.
