Kablo Net’ten Altyapı Varlığı Söylendiği Halde Kurulum Gelmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

30.12.2025 tarihinde Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak hem internet hem TV paketi için bireysel başvuruda bulundum. Görüşmede öncelikle adres bilgilerim alındı, altyapı kontrolü yapıldı ve adresimde altyapının 200 Mbps’ye kadar desteklediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 100 Mbps hızında, 24 ay taahhütlü, ilk 12 ay 585 TL, sonraki 12 ay 685 TL olacak şekilde paket seçimi yaptım ve kuruluma yönelik randevum 02.01.2025 tarihine planlandı.

02.01.2025 tarihinde adresime gelen kimse olmadı. Daha sonra yapılan aramada yoğunluk sebebiyle 03.01.2025 tarihinde geleceğiniz söylendi ancak o gün de gelen olmadı. Çağrı merkezini aradığımda önce 18:30’a kadar mesaide oldukları ve gün içinde gelecekleri bilgisi verildi. Saat 18:00 civarında tekrar aradığımda aciliyetle talep oluşturulduğu belirtildi. Yaklaşık saat 19:00 civarında tekrar aradığımda ise sisteme 17:00’de “altyapı bulunmadığına” dair bilgi girildiğini öğrendim. Günlerce ve saatlerce farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanmış ve yanlış yönlendirilmiş oldum.

Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmenin ardından bu kez de bana SMS yoluyla “aboneye ulaşılamaması sebebiyle 03.01.2025 20:54:04 tarihinde beklemeye alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak 03.01.2025 tarihinde, ne kurulum ne de farklı bir konuyla ilgili olarak beni arayan hiç kimse olmadı ve bu SMS içeriği de gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu süreçte 30.12.2025 tarihinden itibaren görüştüğüm tüm temsilcilerinizin yanlış ve gerçeğe aykırı bilgiler verdiği gerekçesiyle müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet kaydı açtırdım ve tüm görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, görüştüğüm tüm temsilciler hakkında inceleme yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Başvurum 1025162798 numarası ile kayıt altına alınmıştır.

Tarafıma bu sorunun kaynağının ne olduğu, neden altyapı var denilerek paket ve randevu verildiği halde sonradan “altyapı yok” denildiği ve neden bu kadar süre boyunca yanlış bilgilerle oyalandığım konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak acil bir şekilde yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.