to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 20 Gün + 90 Gün İade Süresine Rağmen Modem Cezası Kesildi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyordum ve neredeyse kullanımım boyunca taahhüt ettiğiniz hızı alamadım. Hız sorunu ilk olarak Nisan 2024 civarında başladı, sık sık hız düşüklüğü yaşadım ve sürekli şikayet kaydı açmak zorunda kaldım. Şikayet oluşturamadığım zamanlarda ise genellikle gece geç saatlerde hız kendiliğinden düzeliyordu, bu nedenle sorun düzenli olarak çözülememiş oldu.
Bu sebeple sözleşmemi Haziran 2026’da iptal ettirdim ve modem iadesini de bu süreçte planladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modem iadesi için bana 20 gün + 90 gün süre hakkımın olduğunu, yani toplamda bu süre içinde modemi teslim edebileceğimi özellikle söylediler. Evde olmadığım için modemi hemen götüremedim, ancak verilen bilgiye güvenerek hareket ettim.
Modemi 13.09.2026 tarihinde Edirne Merkez, Haşim İşcan Caddesi 7 adresindeki bayinize götürdüm. Buna rağmen tarafıma süreyi aştığım, modemi teslim alamayacakları ve iade süresini geçtiğim söylenerek teslimim kabul edilmedi. Oysa bana önceden 20 gün + 90 gün süre tanındığı açıkça ifade edilmişti. Şu anda elimde bu tarihlerle uyumlu kamera kayıtlarım da bulunmaktadır.
Daha sonra mobil uygulama üzerinden faturama baktığımda, S**** M***** E*** adına düzenlenmiş 24369417 numaralı faturada 5.590,15 TL tutarında bir bedelin tamamının modem ücreti/cezası olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, modemi 90 günlük süre dolmadan götürmeme karşın tarafıma bu şekilde yüksek bir modem bedeli çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturucudur.
Müşteri temsilcinizin bana ilettiği 20 gün + 90 gün iade süresine güvenerek işlem yaptığım, modemi de belirtilen süre içinde iade etmeye gittiğim halde cezai modem bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. 5.590,15 TL tutarındaki bu modem ücreti/cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İlgili görüşmenizde 03:52 dakikasında modem iade konusunda bilgi verildiği tespit edilmiştir. Personel kaynaklı sorun bulunmamaktadır. 04-06-2026 tarihi birinci gün olmak üzere 90 gün içerisinde iade etmeniz gerekmekteydi.Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
