Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Aldığım Hız Sorunu Ve Fahiş Modem Ücreti İptali

2025 yılı Nisan ayında TÜRKSAT Kablo Net üzerinden ev interneti ve TV aboneliğimi başlattım. Bana paketi tanıtan kişi, altyapıyı incelediğini ve belirli bir hız alabileceğimi söyledi; ben de bu bilgilere güvenerek telefonda sözleşme onayı verdim. Abonelik başladıktan sonra internet hızımı kontrol ettiğimde vaat edilen hızı alamadığımı fark ettim ve sonrasında altyapının aslında yeterli olmadığı söylendi. Üstelik paketi bana satan kişinin farklı bir çağrı merkezinde çalıştığı, bu nedenle çağrı merkezi kayıtlarının dinlenemediği ifade edildi.

Bir sene boyunca cayma bedeli ödememek için aboneliği devam ettirmek zorunda kaldım ve bu süre içinde internet hizmetinde sürekli sorun yaşadım. Buna rağmen, altyapı vaat edilen hıza sahip olmadığı halde bir yıl boyunca aynı fatura bedelini ödemeye devam ettim. Sürenin son gününde çağrı merkezini arayarak abonelik iptali talebinde bulundum. Telefonda iptal sırasında bazı bilgilendirmeler yapıldı; ancak geçerli sebeplerim nedeniyle modemi belirtilen sürede iade edemedim.

Sonrasında 2.750 TL civarında piyasa değeri olan modem için tarafıma 4.500 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Ayrıca TV kutusu ve kumandası için de ayrıca fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, aboneliğin başlangıcındaki yanlış/yetersiz bilgilendirme için kayıtları dinleyemeyen müşteri hizmetleri, modem iade süresine geldiğinde “çağrı merkezi kayıtlarını dinleriz, size bilgi verdik” şeklinde yaklaşmaktadır. Bu durum bana hem haksız hem de tutarsız gelmektedir.

Zonguldak Ereğli’de kayıtlı olan 1180121773 hizmet numaralı aboneliğime ait, 202605 döneme ait kea2026007888719 numaralı, son ödeme tarihi 22.06.2026 olan faturada 4.500 TL modem bedeli yansıtılmıştır. Kullanmadığım, altyapı yetersizliği nedeniyle bir yıl boyunca sorunlu hizmet aldığım ve sonrasında sadece iade süresini geçirdiğim için böyle fahiş bir cihaz bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Cihazların iade edilmesi için tarafıma net ve açık şekilde yönlendirme yapılmasını ve 4.500 TL tutarındaki modem faturasının iptal edilmesini, ayrıca altyapı vaat edilen hızı sağlamamasına rağmen bir yıl boyunca aynı bedeli ödeyerek aldığım sorunlu hizmet nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini rica ediyorum.