to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hizmetlerde Sürpriz Nakil Ücreti Talebi
Babamın vefatı sonrası Kablo Net’in Kocaeli İzmit’teki bayisine ait internet ve TV hizmetlerini iptal ettirmek istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımda, vefat durumu olduğu için herhangi bir iptal ücreti alınmayacağı, yalnızca TV kartını teslim etmemizin yeterli olacağı söylendi ve işlemin online değil, bayiden yüz yüze yapılması gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine bayiye giderek hem interneti hem de TV hizmetini yaklaşık bir ay önce iptal ettirdim. Geçen hafta da istenen TV kartını teslim etmeye gittiğimde, yaklaşık 11 ay önce adres değişikliği yapmış olduğumuz gerekçe gösterilerek benden 1.000 TL civarında “nakil ücreti” talep edildi. Vefat nedeniyle iptal sürecinde daha önce hiçbir aşamada böyle bir ücretten bahsedilmemişti.
Aylık faturamız yaklaşık 500 TL civarındaydı ve talep edilen bu 1.000 TL tutarındaki ücreti kesin olarak ödemeyi reddediyorum. Hem vefat gibi hassas bir durumda, hem de daha önce bilgi verilmemiş bir kalem için sonradan böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vefat nedeniyle başlatılmış iptal sürecimde talep edilen bu nakil ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle vefat sebebi ile başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Nakil işlemi fiziksel ve yazılımsal mesai gerektirdiği için ücretli yapılan bir işlemdir. İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesinde de bu durum belirtilmiştir. Nakil ücreti 24 aya bölünecek ve abonelik devam ettiği müddetçe herhangi bir bedel yansıtılmayacaktır. Nakilden sonra aboneliğin herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda kalan aylara ait taksit bedelleri tek seferde fatura edilecektir. . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Nakil işlemini iptal ettiğim sırada tarafıma herhangi bir nakil ücretinden bahsedilmediğini ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi belirtmek isterim. Ayrıca, daha önce bildirmiş olduğum vefat durumunu da hatırlatmak isterim. Aradan 11 ay geçmişken tarafımdan 1.000 TL nakil ücreti talep edilmesini makul bulmuyorum. İşlem sırasında bu ücret hakkında bilgilendirme yapılmadığı için söz konusu ücreti kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Bilgilendirme yapılmadan sonradan ortaya çıkarılan bu ücretin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
