to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Abonelik İptali Gerçekleşmedi, Kullanmadığım İnternet İçin 650 TL Talep Ediliyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi kentsel dönüşüm sebebiyle taşınmak zorunda kaldığım için iptal etmek istiyorum. Yeni taşındığım adreste TÜRKSAT hizmeti bulunmadığı halde yaklaşık iki haftadır aboneliğimi sonlandıramıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda işlemleri e-Devlet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Uzun süre e-Devlet’teki arıza nedeniyle başvuru yapamadım, ancak bugün iptal başvurumu tamamlayabildim. Buna rağmen eksik evrak gerekçesiyle başvurumu reddettiklerine ve kullanmadığım internet için bir aylık fatura tutarı olan 650 TL’yi talep ettiklerine dair SMS aldım. Hangi evrakın eksik olduğuna dair ise net bir bilgi verilmedi.
Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez merkeze yönlendirildim, merkez ise tekrar e-Devlet’e yönlendirdi. Ne çağrı merkezi ne de diğer kanallar üzerinden somut bir çözüm sunulmadı ve şu an hem iptal işlemini yaptıramıyorum hem de kullanmadığım hizmet için ücret isteniyor.
Adres değişikliğim ve yeni adreste hizmet olmadığı dikkate alınarak taahhüt bedeli ya da benzeri bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve 650 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
