to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Verilemiyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Adres değişikliği yaptım ancak taşındığım yeni adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmamaktadır. Hizmeti teknik olarak veremeyen taraf TÜRKSAT olmasına rağmen, aboneliğimi cayma bedelsiz iptal ettirmek istediğimde benden üzerime kayıtlı fatura ve ikametgah değişikliği gibi zorlaştırıcı evraklar talep edilmektedir.
Geçici olarak ailemin yanına taşındığım için faturalar benim üzerime değildir ve bu belgeleri temin etmem fiilen mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir ki: Servis sağlayıcının hizmeti sunamadığı durumlarda tüketici, hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Kurumun kendi altyapı eksikliği nedeniyle veremediği bir hizmet için aboneyi mağdur etmesi ve imkansız şartlar öne sürerek cayma bedeli talep etmesi kabul edilemez. Aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Ancak aşağıdaki evrakların iletilmesi ile birlikte işlem sağlanabilir. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde değerlendirmeye alınması için konu ilgili birimlere iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ( Aile bireylerinize ait fatura örneği iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecek ve değerlendirmeye alınması sağlanacaktır. Saygılarımızla.
