Hasarlı Gelen Televizyonun Değişimi Ve İadesi İçin Şikayet

Trabzon Teknosa mağazasından 7–8 Ağustos civarında TCL75Q6CGTV 75 inç televizyon satın aldım ve ürün kargo ile Ağrı’daki adresime gönderildi. Ürün teslim alındığında kargo kutusuna hiçbir şekilde müdahale etmedik, kutuyu açmadık ve ürüne herhangi bir işlem uygulamadık.

Kurulum için yetkili servis çağırdık ve 9 Eylül tarihinde servis eve geldi. Servis görevlisi kutuyu açmadan önce kutunun fotoğraflarını çekti, ardından kutuyu kendisi açarak kurulumu gerçekleştirdi. Ekrandaki koruyucu bantlar çıkarıldığında televizyon panelinin kırık olduğunu yine yetkili servis tespit etti ve bu durumu servis raporuna açıkça işledi.

Kutuyu bizim açmadığımızı, ürüne müdahale etmediğimizi ve kırılmaya sebep olabilecek hiçbir işlem yapmadığımızı özellikle vurgulamak isterim. Ürünü tamamen yetkili servis açmış, hasarı da yetkili servis tespit etmiştir. Buna rağmen TCL, kutuda hasar bulunduğunu gerekçe göstererek iade ve değişim talebimizi reddetmiştir. Servis yetkilisi, kutuda dışarıdan açıkça görülebilecek ciddi bir hasar olması halinde kutuyu açmayacağını da tarafımıza belirtmiştir.

Yetkili servisin kutu açılmadan önce ve açıldıktan sonra çektiği fotoğraflar ile servis raporu mevcut olmasına rağmen, somut bir tespit olmaksızın sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Tüketicinin ürünü açıp kırdığına dair en küçük bir tespit dahi yokken, hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Ürünün tarafıma sağlam ve kullanılabilir şekilde ulaştırılması gerekirken, hasarlı gelen bir televizyonun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi açıkça haksız bir uygulamadır. Talebim nettir: Hasarlı olarak tarafıma ulaşan televizyonun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

TCL’den, yetkili servis kayıtları ve fotoğraflar dikkate alınarak sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.