Ücretli Hız Yükseltmesi Çalışmadı Modem Sorunu Gibi İddia Edildi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde hız yükseltme talebinde bulundum. Bu işlemden önce kullandığım infinity 401 model modemimin yeni hızı desteklediğini özellikle müşteri hizmetlerine sordum. Bana, modem desteklemediği takdirde sistem üzerinden zaten paketin aktif edilemeyeceği söylendi. Buna güvenerek ücret karşılığı hız yükseltme işlemini onayladım.

Ancak işlem gerçekleştirildikten sonra hızımda hiçbir artış olmadı, hâlâ eski paket hızım olan yaklaşık 90–100 Mbps değerlerini alıyorum. Bunun üzerine teknik ekip talep ettim. Gelen ekip, modemimin yeni hızı desteklemediğini söyleyerek ücret karşılığı yeni modem vermek istediklerini iletti. Modemimin teknik özellikleri bu hızın kat kat üzerini desteklemesine rağmen, üstelik öncesinde özellikle teyit almışken bana adeta emrivaki yapmaya çalıştılar.

16 Haziran’da yapılan bu işlemden beri 3 gündür parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı, modem resetleme, sistemden sinyal gönderme, hız testleri gibi tüm adımlar denendi ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sistemlerinin sürekli arızalı olduğundan bahsediliyor, net bir cevap verilmiyor ve kendi söyledikleriyle çelişen bir karmaşa içinde beni oyalıyorlar. BTK kaydı da açtırmış olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor. Abone numaram 1220139864’tür.

Başta müşteri hizmetlerinden aldığım “modem desteklemezse sistemden zaten aktif edemeyiz” bilgisine güvenerek bu hızı satın aldım. Bu nedenle benden ekstra bir ücret talep edilmesini, modem kiralama ya da benzer yöntemlerle yeni masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum. Teyit ederek ve ücret ödeyerek geçtiğim hızı sorunsuz kullanabilmem için hangi teknik veya sistemsel işlem yapılması gerekiyorsa vakit kaybedilmeden yapılmasını, eğer gerçekten modem kaynaklı bir sorun olduğu iddia ediliyorsa da bunun bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz modem temini ile çözülmesini talep ediyorum.