to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Ve Kablo TV Kesintisi Çözülmedi
26 Haziran 2026 günü saat 11:00 civarında İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV yayınım tamamen kesildi. Aynı gün saat 14:10’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Saat 15:30 civarında gelen teknisyen, modemi ve ev içi bağlantıları kontrol etti, sorunun ev içinden kaynaklanmadığını, şebeke kaynaklı bir problem olduğunu belirtti.
Aynı gün içinde birden fazla kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Saat 19:30 civarındaki görüşmemde, arızanın şebeke arıza ekiplerine aktarıldığı bilgisi verildi. Kesinti devam edince gece tekrar aradığımda ise saat 22:00 itibarıyla ekiplerin mesailerini bitirdiği, işlemlere ertesi gün devam edileceği söylendi. Buna rağmen 27 Haziran günü de önceki günle neredeyse birebir aynı süreçler yaşandı ve benzer açıklamalar yapıldı. Bugün tekrar aramama rağmen halen benzer cevaplar veriliyor ve internet ile Kablo TV yayınım 3 gündür kesik durumda.
Evden çalışan biriyim ve bu süre boyunca işlerimin önemli bir kısmını yapamadım. Wi-Fi erişimim olmadığı için hem kendi şahsi hattımın hem de şirket hattımın mobil internet paketlerini tüketmek zorunda kaldım, bu da benim için ekstra bir malı yük ve mağduriyet doğurdu. Firmada gerekli şikayet ve taleplerim halihazırda kayıtlı olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerinden de irtibata geçmek isterlerse müşteri numaramı gerektiğinde kendileriyle tekrar paylaşabilirim. Müşteri numaram kayıtlarınızda mevcuttur.
TÜRKSAT Kablo Net’ten öncelikli olarak internet ve Kablo TV yayınımdaki arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ardından fatura kesim döneminde, hizmet alamadığım bu en az üç günlük süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve bilgi belirsizliğinin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum 4 gün sonunda ancak çözümlendi. Tabi bu esnada mobil verimi tamamen bitirmek ve paket satın almak zorunda da kaldım. Birçok işim aksadı. Sorun ne olursa olsun 4 gün çok uzun bir süre bence. Koskoca bir binaya yaklaşık 1,5-2 saat içerinde fiber döşeyen firma bir kablo veya şebeke arızasını 4 günde çözmemeli. Ayrı bir parantez de müşteri temsilcisi arkadaşlar için açacağım. Evet hepsinin iyi niyetle yaklaştığını düşünüyorum fakat yetkilerinin çok sınırlı olduğunu gözlemledim. Şebeke arıza ekipleri ile asla temas kurup arızanın ne kadar zamanda çözümlenebileceği hakkında bilgi edinemiyorlar, yapabildikleri tek şek sisteme not düşebilmek. Bu tip durumlarda problem yaşayan icabında asabi olabilecek bir müşterinin önüne bu şekilde atılmamaları gerekir. Bizim bilgi alabilmeyi umduğumuz yegane insanlar bu müşteri temsilcileri ancak onların da genelde bireysel arıza birimleri haricinde bir bilgiye erişemiyor olmaları büyük bir handikap.
Sorun 4 gün sonunda çözüldü, iki ekibi birbirinden ayırmak gerekirse buraya yazdıktan sonra devreye giren ekip için puanı yükselttim ancak 4 gün boyunca problemi çözemeyen arıza ekipleri için aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Çok geciktiler çünkü.
