to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Aboneliğinde Kesintinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim 12.06.2026 akşam saat 21:00 civarında “genel arıza” sebebiyle tamamen kesildi. Arızanın 10 saat içerisinde giderileceği bilgisi paylaşıldı ancak bu süre dolmasına rağmen hizmetlerimiz gelmedi.
Ertesi gün, 13.06.2026 tarihinde saat 12:25’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı oluşturuldu. En geç 5 saat içinde mutlaka bir saha ekibinin binamıza geleceği ve gerekli kontrollerin yapılacağı söylendi. Ancak saat 19:00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüştük, her seferinde sadece “haklısınız, şimdiye kadar mutlaka gelmeleri gerekirdi” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Firmanın operasyonel süreç yönetiminin yetersizliği bu problemin ana kaynağıdır, müşteri temsilcisinin teknik ekiple sadece e‑posta üzerinden iletişim kurarak son kullanıcıya iyi hizmet vermesini beklemek gerçekçi değildir. İşin kötüsü, tüm bu süreçte mutlaka evde kalmamız gerektiği bilgisi verildi.
Ben haklı olmak istemiyorum, problemim çözülsün istiyorum. Problem açıkça ortadayken, bu firmanın operasyonel süreç yönetimi hakkında yeterli bilgiye veya kapasiteye sahip olmadığı izlenimini ediniyorum.
Beşiktaş bölgesinde kullanılan ve 4367830 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim için arızanın acilen giderilmesini, saha ekibinin gerçekten yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Saat 12:07, 06.14.2026 tarihine geçmiş bulunmaktayız, hala hiçbir çözüm bulunmadığı gibi tarafımıza kimse de ulaşmadı, bu arada bir şekilde hem şikayet hem de teknik destek kayıtlarımızın "inaktif"e alındığı bilgisini aldık az önce müşteri temsilciliğinden sözde "bizim olduğumuz saatlerde eve gelip bize ulaşamadıklarından dolayı". Bahsettikleri saat dilimlerinde kimse bize ulaşmadı, telefonlarımız çalmadı, bir iddiaları varsa eğer direk tel. Com. Firmalarından gerekli bilgiyi de alabilirler, külliyen bir yalan üzerine kurulu süreç ilerliyor. Resmen insanlarla dalga geçiyorsunuz, neyse parası verin, tüm kalan aylarınızın cezasını ödeyin ve bu saçma sapan hizmetten kaçın. Liyakatsizliğin vücut bulmuş halidir bu firmanın müşteri hizmetleri ve destek hattı.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Öğlen saat 12:10 civarı ilk kez Teknik Ekip bize ulaştı ve problemin sokağa tüm sinyali veren ana vericinin, kentsel dönüşümde bir binada olması ve oradaki bağlantının koptuğu doğrultusunda bilgilendirdi. Problemin çözümü adına çalışılmaya başlandığını duymayı beklerken kendisinden "ekiplerimiz yarın öğlen gelip kutuyu başka binaya taşıyacak ve tekrar sinyal verecek" cevabını alarak bir 24 saatten fazla daha bekleyeceğimizi üzüntüyle öğrendik. Kendisine bugün neden gelinmediğini sorduğumuzda da, "nöbetçiyim, maalesef bilgim yok, müşteri temsilciliğini arayın" cevabını aldık. Akabinde müşteri temsilciliğini arayarak tekrar şikayetimi ve bugün ivedi bir şekilde artık bir ekibin gelip bu işi çözmesini talep ettim. Resmen Cuma gününden bu yana 0 internet ve televizyon hizmeti alıyoruz ve açıkçası bu işin "hafta sonu geçsin, hafta başı yaparız" olarak şekillendiğine artık eminiz. Hiçbir umudumuz olmasa da; @Kablo Net, aksini iddia edebiliyorsanız bugün gelip 3 gündür yaşadığımız bu mağduriyeti çözün, hala "yarın gelip bakacaklar" rahatlığında müşterinize hizmet vermeyin, insanları rezil etmeyin.
15.06.2026 Pazartesi gününde saat öğlen 12:45, yaklaşık 2 saat önce teknik ekip bizi aradı ve "inşaat alanında hafriyat var, hafriyat inşaat ekipleri tarafından kaldırıldıktan sonra Kablo Net teknik ekiplerimiz gerekli müdahaleleri yapacak, 3 güne kadar sürebilir" dedi, ısrarlı itirazımız sonucu bu sürecin bugün tamamlanacağı bilgisini iletti ilginç bir şekilde... Sonrasında sokakta Kablo Net çalışanlarını gördüm ve inip kendilerinden bilgi aldım, sonuç yine şaşırtmadı: "bu bina yıkılacakmış, bu sebeple de bina elektrikleri kesilmiş, binada ana dağıtıcı kutu var bunu alıp taşıyacağız sonra da "eklemeci" arkadaşı çağıracağız ve son işlemleri yapacak." Kimsenin kimseden haberi yok, birisi hafriyat kalkacak önce inşaat ekibinin çalışması lazım sonra biz gireceğiz diyor, öbürü ne alakası var deyip binayı göstererek "abi sence bu bina yıkılmış mı? " diyor... Bina sapasağlam yerinde, elektriği kesilmiş ve tek yapılması gereken kutuyu 1 binadan diğerine taşımakmış... Özetle: Ekipten de aldığım net bilgi, Kablo Net Pazar günleri bu tür hizmetleri vermiyor. Cuma gününden bu yana 4 gündür ne İnternet ne de TV hizmeti alabiliyoruz, üstüne bir de "hediye verelim size" gibi garip bir yola gitmeye çalışıyorlar, müşteri temsilcisinden teknik ekibine kimse de ne yaptığını, problemin ne olduğunu, çözümün nasıl ilerleyeceğini bilmiyor. Her arayan farklı bir şey anlatıyor, hepsi de vakit kazanmak ve bizi oyalamak üzerine. Hayatımdaki yegane işlevi evime internet ve TV hizmeti sunmak olan Kablo Net'den tek beklentim bu 2 hizmetimin sorunsuz verilmeye başlanmasıdır, hiçbir hediye internet veya TV ihtiyacımı karşılamayacaktır, isyan bayrağını çekmiş durumdayız.
Sayın Müşterimiz; 36248457 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
