to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Süre İnternetsiz Kalmak, Ücret İadesi Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi
1082170270 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Farklı bir operatörden TÜRKSAT’a geçerek 1 yıllık taahhüt imzaladım. İlk zamanlarda hizmetten memnun olsam da son 3 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “sahada çalışma var” ve “genel arıza mevcut, ekiplerimiz çalışıyor” denilerek geçiştirildim. 3 aydır çözülemeyen bu arıza nedeniyle ailecek mağdur durumdayız.
Alamadığımız hizmet için ücret ödemek istemediğimi, interneti kullanamadığımız son 3 ayın fatura bedellerinin iadesini ve kurum kaynaklı bu ayıplı hizmet nedeniyle başka bir operatöre geçebilmem için taahhüdümün cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bölgede genel arıza olduğunu bizzat kabul etmesine rağmen “modeme az da olsa sinyal gidiyor” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunarak yardımcı olamayacaklarını belirtti.
İnternetin sadece “sinyal seviyesinde” olması değil, sözleşmedeki hız ve kalitede, kesintisiz ve kullanılabilir durumda olması esastır. Verilmeyen hizmetin bedelini ödemeyi ve TÜRKSAT kaynaklı bu mağduriyet yüzünden cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini, son 3 aya ait ödemelerin iadesini ve cayma bedelsiz abonelik iptalimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
3 aydır aynı cevap oyalama taktiği
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu cevabı 3 aydır tekrarlıyorsunuz hiçbir değişiklik yok lütfen size boş yere ücret ödemek istemiyorum bir an önce hattımı iptal ettirmek veya başka operatöre geçiş yapmak istiyorum cayma bedeli ödemeden
Müşteri hizmetlerinden aradılar genel olarak iyileştirme çalışmalarının devam ettiğini ara ara kopmaların bu ay sonuna kadar olacağını belirttiler. Bu ay sonuna kadar idare etmemi istediler bu şekilde ücret ödemek istemediği tarafıma bir hizmet verilemediğini belirttim buna istinaden sorunun benden kaynaklı olmadığını cayma bedeli alınmadan hattımın iptalini veya farklı bir operatöre geçme talebinde bulundum. Arayan hanımefendi iptal veya başka operatöre geçiş yaparsanız cayma bedeli çıkacaktır dedi yani hiçbir gelişme yok boş yere para ödemeye devam ediyorum
Sayın Müşterimiz; 37061939 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37061939 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
