20 Yıllık Sadık Aboneliğimde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yoksunluğu

Yaklaşık 20 yıldır kesintisiz TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yıllarca çevreme tavsiye ettiğim, kalitesine güvendiğim bu kurum, özellikle son 2 yıldır benim için tam bir işkenceye ve pişmanlığa dönüştü.

Son iki senelik süre zarfında müşteri hizmetlerini arayarak 70’e yakın arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. 24 ayda bu kadar çok arıza kaydı açılması, bir internet hizmetinin bu kadar sık kesilmesi, kopması ve taahhüt edilen hızları verememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Her defasında “Ekiplerimiz yönlendirildi”, “Bölgenizde genel bir çalışma var”, “Sinyal değerleriniz düzeltildi” gibi ezberlenmiş yanıtlarla süreç geçiştirildi. Gelen teknik ekipler kalıcı bir çözüm üretmek yerine günü kurtaran müdahaleler yaptı ve sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. 20 yıllık sadık bir aboneye reva görülen bu hizmet anlayışından ve çözümsüzlükten artık bıkmış durumdayım.

Evden yürüttüğüm işlerim, günlük iletişimim ve internete bağlı tüm düzenim bu kronik arızalar yüzünden defalarca aksadı. Ödemelerimi bir gün bile aksatmazken, parasını ödediğim hizmeti alamamak ve muhatap bulamamak benim açımdan kabul edilemez hâle geldi.

TÜRKSAT Kablo Net yönetiminden ve ilgili bölge müdürlüğünden talebim, altyapımda ve hattımda olduğu açıkça görülen kronik sorunun yüzeysel değil, kalıcı ve köklü bir şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulması, bugüne kadar verilmeyen hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tespit edilerek tarafıma gerekli telafinin yapılmasıdır.

Aksi takdirde, 20 yıllık aboneliğimi hiçbir ceza veya cayma bedeli ödemeksizin sonlandıracağımı, tüketici haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum. Yılların emeğine ve müşterinize duyduğunuz saygıya yakışan şekilde bu duruma ivedilikle kalıcı bir çözüm getirilmesini bekliyorum.