to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde İptalinde Sürekli Sistem Arızası Ve Çağrı Merkezi Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Geçen hafta tarife değişikliği yapmak için farklı günlerde defalarca çağrı merkezini aradım, her aradığımda sistemde ekran arızası olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Daha sonra tarife değişikliği işlemini kendi çabamla online işlemler üzerinden hallettim.
Bu hafta ise yeni taahhüdüm başladığı için TV Her Yerde uygulamasını iptal ettirmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı şekilde ekran arızası bahanesiyle işlem yapamadıklarını ilettiler. TV Her Yerde hizmetinin iptalini sadece telefondan yapabildiğimi söyledikleri için başka bir kanaldan da ilerleyemiyorum.
Ben her gün, günün farklı saatlerinde arayıp “acaba şu an ekranda arıza var mı yok mu” diye kontrol etmek zorunda değilim. İptal için aramama rağmen sistem arızası gerekçe gösterilerek işlem yapılmıyor ve bu durum tamamen firmanın sorumluluğunda. Mevcut fatura dönemim bittikten sonra, yeni dönem için TV Her Yerde hizmetine ait herhangi bir ücret yansıtılmasını istemiyorum. TV Her Yerde aboneliğimin, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan iptal edilmesini ve buna ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak sistem arızası gerekçesiyle oyalamaya son verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşadığınız olumsuz deneyim ve teknik aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş tarafınıza arama yapılarak talep ettiğiniz işlemler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Firma şikayetimi yazdığım akşamın sabahında beni aradı, sorunum düzeldi. Kısa sürede dönüş yaptıkları için firma yetkililerine ve telefonda konuştuğum Tennur hanıma teşekkür ederim
