to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'tan Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve Hizmetin Aktifleştirilememesi
23.06.2026 tarihinde TÜRKSAT üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği başvurusu yaptım, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi. Mevcut VDSL bağlantımdan fiber altyapıya geçiş yapmak istiyorum, evimde fiber kablo hazır bulunmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi, kurulum yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüşmelerde talebimin yetkili ekibe iletileceği, ayrıca e-posta ile bildirim yapıldığı ve aciliyetimin belirtildiği söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne arayan oldu ne de kurulum için bir randevu verildi. Altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle Türk Telekom ile de görüştüm, kendilerine TÜRKSAT tarafından herhangi bir kurulum talebi iletilmediğini, talep gelse ekiplerin en geç 1 gün içinde kurulum yapabileceğini ifade ettiler.
TÜRKSAT’ın bir an önce Türk Telekom nezdinde gerekli talebi oluşturarak adresime ekip gönderip fiber internet kurulumumu tamamlamasını ve aboneliğimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Sözleşmenizin onaylanması halinde süreç adımları otomatik olarak ilerletilecektir. Sizlere iletilen SMS bilgileri ile E-devlet üzerinden veya online işlemler/ mobil uygulamamız üzerinden sözleşmenizi onaylamanız beklenmektedir. Saygılarımızla.
23.06.2026 günü ıslak imzalı belgeleri bana yönlendirmiş olduğunuz aracı kişiyle size ilettim. Hatta kendisi fotoğraf çekip sisteme yüklemiş. Bu benim sayfamda bile görünüyor. E-devlet ya da mobil uygulamanızda herhangi bir adım yok. Müşteri temsilciniz de zaten ıslak imza alındığı için gerek olmadığını söyledi. Eğer yine de gerekiyorsa bir zahmet arayın ve yönlendirin.
Sitesinden kontrol ettiğimde BTK'nın 1 ay içerisinde gerçekleşmediği için otomatik iptal ettiği yazıyor. Bir yaptırımı olmayacağını düşünmeme rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 950 lira olarak başvurduğum internet şu an bana 1450 liradan verilebilir bilgisi var. Yaşadığım mağduriyet, hiçbir yoğunluğu olmayan Kars gibi bir ilde yaşanmıştır. Böylesine boşverilmiş kişiyi kale almayan sonuçsuzlar doğuran hizmeti de ancak TÜRKSAT verebilirdi herhalde...
