ADSL Hız Sorunları Ve Fiber Başvurusundaki Gecikme Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Uzun süredir TÜRKSAT ADSL internet hizmeti kullanıyordum; ancak sık sık hız problemleri yaşadığım için hizmetten memnun değildim. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ekip gönderileceği ve kontrollerin yapılacağı söylendi fakat bağlantı hızında kalıcı bir düzelme olmadı.

Yaşadığım sorunlar düzelmeyince hattımı iptal ettirdim. Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri bana adresimde fiber altyapı olduğu, istersem fiber internete geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de kabul ederek 22 Mayıs 2026 tarihinde fiber için başvuru yaptım ve beklemem söylendi. Ancak başvurunun üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de fibere geçmek için aboneliğimi iptal ettirdim.

Sonrasında tekrar görüştüğümde, iptal edilen abonelikler için 45 gün içinde yeniden başvuru yapılamadığı, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Hem hız sorunu yaşadığım dönemde çözüm üretilememesi hem de fiber başvurusu konusunda bu kadar belirsiz ve gecikmeli bir süreç yaşatılması nedeniyle mağdur oldum ve uzun süredir internetsiz kaldım.

TÜRKSAT’tan, iptal sürecim ve fiber başvurumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak adresimdeki fiber altyapı için başvurumun bekletilmeden sonuçlandırılmasını, en kısa sürede ekip yönlendirilerek bağlantımın yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.