to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Verilen Sözler Tutulmadı, Modem Ve Kumanda Değişimi İptal
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti ve TV aboneliğimi, hizmet kalitesinden memnun olmadığım ve sözleşmem sona erdiği için 30.06.2026 tarihinde feshetmek üzere başvuru yaptım. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeniden abonelik yapmam için ikna edilmeye çalışıldım. Bu görüşmede, internetten memnun kalmam için talebim doğrultusunda modemimin değiştirileceği, ayrıca yaklaşık altı yıldır kullandığım ve düzgün çalışmayan TV kumandası için de yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Tatile çıkacağımı belirterek, tüm bu değişikliklerin 20 Temmuz sonrasında yapılmasını özellikle talep ettim ve bu şekilde anlaşarak sözleşmeyi yeniledim.
Tatil dönüşü TÜRKSAT Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise, modem değişiminin ancak servis uygun görürse yapılabileceği, TV kumandasının da sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Yani aboneliği yenilerken telefonda verilen sözler, sonrasında tamamen inkar edildi. Görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, bir gün sonra bu kez temsilcinin böyle bir taahhütte bulunmadığının söylendiği yeni bir dönüş aldım. Ekte yer alan ve 42668122 vaka numaralı e‑posta bildiriminde de bilgilendirme yapıldığı belirtiliyor; ancak bana bu yönde önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bunları yalnızca benim müşteri hizmetlerini aramam sonucu öğrenebildim.
Sözlü taahhütlerin tutulmaması ve kayıtların tarafıma aykırı şekilde yorumlanması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. TÜRKSAT’ın öncelikle bu süreç için benden yazılı bir özür dilemesini, abonelik yenileme görüşmesinde belirtildiği şekilde modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, yıllardır kullanım nedeniyle sorunlu hâle gelen TV kumandamın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca o görüşmede konuşulduğu üzere, modem değişimi sonrası bir aylık kullanım boyunca benzer bağlantı ve hizmet sorunlarım devam ederse, tarafıma herhangi bir yaptırım veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
42668122 numaralı vaka kaydım dikkate alınarak telefon görüşmemin detaylı biçimde incelenmesini ve bana verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Dün akşam (28.07.2026) servis yetkilisi (Hüseyin Bey) geldi. Kontrolleri yaptı. Kontroller sonucunda sorunun kablo kaynaklı olduğunu ve 2 ay içerisinde bulunduğum sitede fiber için alt yapının değişeceğini bu değişim sırasında modemin de değişeceğini söyledi. Yaklaşımı, sorunu çözmeye çalışmasından çabasından dolayı ona inandım. Umarım iki ay sonra buraya tekrar yazmama gerek kalmadan sorunu çözerler. Bu arada kumandayı da değiştirdi. Şimdilik kendisine teşekkür ederim. Ayrıca yeniden üyelik görüşmemi dinleyip beni haksız bulan ekipten şikayetçiyim. Bu konuda yapılan, yapılacak işlemler hakkında bilgilendirilmemi rica ediyorum.
