to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Yanıltıcı Kayıtlar Ve Kötü Müşteri Tutumu Nedeniyle İnternet Kesintisi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ankara Mamak Üreğil Mahallesi 1165. Cadde’de bulunan adresimde 14 Haziran 2026 tarihinde bölgede altyapı çalışması yapılacağı belirtilerek görevli ekip tarafından evimdeki modem değiştirildi. Ancak takılan modemin arızalı olduğu açıkça belli, cihaz kendi kendine sürekli reset atıyor ve yaklaşık 6 gündür internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. Her aramamda talebimin ilgili birime iletildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Buna ek olarak, sistemlerinde teknik ekibin adrese geldiği ancak beni evde bulamadığı yönünde kayıt açıldığını öğrendim. Oysa belirtilen tarihlerde tarafıma herhangi bir ziyaret gerçekleşmedi. Bu durum, müşteri kayıtlarında gerçeğe aykırı bilgi tutulduğu yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Son olarak bugün yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi H**** isimli personel sorunuma çözüm üretmek yerine “bekleyeceksiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak ve alaycı olarak değerlendirebileceğim bir üslupla konuştu. Hizmeti alamadığımı ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.
Fiilen sunulmayan ve kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Arızanın ivedilikle giderilmesini, gerçeğe aykırı olduğu düşünülen kayıtların incelenmesini, ilgili personellerin tutumlarının değerlendirilmesini ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
