to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo TV Aboneliği İptali Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Kesildi
24.09.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV internet hizmetine abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında internetin çok iyi çektiği ve herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle ifade edildi. Aboneliğimin kurulum adresi İzmir Bornova Erzene Mahallesi’dir.
25.09.2026 tarihinde öğleden sonra kurulum yapıldı ancak kurulumdan sonra internetin odalarda çekmediğini fark ettim. Kurulumu yapan personele durumu ilettiğimde, önceki modemimin Wi‑Fi 6, takılan cihazın ise Wi‑Fi 5 olduğu ve bu nedenle çekim sorunu yaşayabileceğim söylendi. Ayrıca sorunun çözümü için Teknosa’dan Wi‑Fi destekleyici almam önerildi.
Bunun üzerine aynı gün saat 19:57’de 0850 806 60 09 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede iptal işleminin yapıldığı, cihazların teslimi için 1–2 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek cihazları söküp teslim edilmeye hazır hale getirdim.
Ancak belirtilen süre içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 28.09.2026 tarihinde saat 14:35’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin sistemde görünmediği söylendi. 25.09.2026 tarihli görüşmenin saatini ve görüşme bilgilerini paylaşarak incelenmesini istedim. Ayrıca bu görüşme sırasında bana 444 1 26 numarasını aramam ve kendilerini tekrar aramamam gerektiği söylendi. Bu numarayı da defalarca aramama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım, yalnızca incelemenin devam ettiği belirtilmekte ve tarafıma 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı ifade edilmektedir.
Abonelik kurulumu yapıldıktan hemen sonra iptal talebimi açıkça iletmeme ve müşteri hizmetleri tarafından iptal işleminin yapıldığının söylenmesine rağmen, kurumun sistemsel eksikliği nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
25.09.2026 saat 19:57’deki görüşmenin ve 444 1 26 numaralı hat ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, iptal talebimin bu tarihte yapıldığının tespit edilmesini ve tarafıma yansıtıldığı belirtilen 3.000 TL üzerindeki cayma bedelinin derhal ve tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara eksiksiz şekilde başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
