to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’ten Cayma Bedeli Ve Modem Kira Ücretine İtiraz
TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimi 22.07.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak başlattım. Kısa süre önce hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, taahhüdü bozmak istersem 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
BTK mevzuatına göre cayma bedelinin yalnızca taahhüt süresinin kalan aylarına ait indirimlerin toplamı ile sınırlı olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma verilen kiralık modem için ayrıca bedel talep edileceği söylenmiştir. Modemin kiralık olması sebebiyle, modem bedeli talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisi, taahhütlü olduğum için alınmayan kurulum/aktivasyon bedelinin de cayma halinde faturaya yansıtılacağını ifade etti. Kurulum ve aktivasyon hizmeti tek seferliktir, zaten verilmiştir ve hizmet sunulduktan sonra cayma gerekçesiyle bu bedelin sonradan talep edilmesinin cezai nitelik taşıdığını ve mevzuata aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Cayma bedelimin yalnızca kullanılan dönem boyunca yararlandığım indirimler dikkate alınarak, modem ve kurulum/aktivasyon gibi indirim dışındaki kalemler hariç tutularak yeniden hesaplanmasını, hukuka aykırı tüm kalemlerin iptal edilmesini ve tarafıma kalem kalem yazılı bir döküm iletilmesini talep ediyorum. İlgili faturayı da ayrıca sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen yanıt, sözleşme maddesinin genel bir aktarımıdır. Ancak BTK mevzuatı uyarınca sözleşme hükümleri, tüketici aleyhine olacak şekilde geniş yorumlanamaz. Modem tarafıma kiralık olarak verilmiştir. Bu nedenle “cihaz bedeli” talep edilmesi mümkün değildir. Kurulum ve aktivasyon hizmeti bir defaya mahsus olmak üzere fiilen gerçekleştirilmiştir. Bu bedeller, cayma halinde sonradan talep edilemez. Aksi durum, cezai bedel niteliğindedir. BTK’nın yerleşik uygulamalarına göre cayma bedeli, yalnızca taahhüt kapsamında sağlanan kalan indirimlerin toplamı ile sınırlıdır. Bunun dışındaki bedellerin yansıtılması hukuka aykırıdır.
