TÜRKSAT Kablo Net’te Söz Verilen Kurulum Süresine Uymayan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Yeni taşındığım evimde internet ihtiyacımı karşılamak için TÜRKSAT Kablo Net’e başvurdum. İnternet sağlayıcısı seçerken en önemli kriterimiz hızlı kurulum desteğiydi çünkü eşim evden çalışıyor ve internet bağlantısına acil olarak ihtiyaç duyuyoruz.

Başvuru sırasında müşteri temsilcisi internet bağlantısının 2-3 iş günü içerisinde kurulacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek TÜRKSAT Kablo Net’i tercih ettim. Ancak başvuru sonrasında yaşadıklarım, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Öncelikle uygulamadaki teknik sorunlar nedeniyle sözleşmeyi online olarak onaylayamadım ve ertesi gün şubeye giderek işlemleri tamamlamak zorunda kaldım. Daha sonra kurulumun hızlanması için evde bulunmam gerektiği söylendi. Bu nedenle işimden izin alıp evde bekledim ve tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.

Kurulum sürecini hızlandırmak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi. Bir temsilci oluşturulan aciliyet talebinin işe yarayacağını söylerken, başka bir temsilci bunun hiçbir etkisi olmayacağını ifade etti. Her aramamda aciliyet kaydı oluşturulmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için randevu verildi.

Son görüşmelerimden birinde müşteri temsilcisi inisiyatif alarak kurulum ekibine ayrıca e-posta gönderdiğini ve aynı gün içerisinde aranabileceğimi söyledi. Hatta evden ayrılmamam gerektiğini belirttiği için tüm planlarımı iptal edip bekledim. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Asıl rahatsız edici olan konu ise TÜRKSAT Kablo Net’in abonelik satışı sırasında verdiği taahhütlerle sonrasında yaşanan süreç arasındaki büyük tutarsızlıktır. Eğer kurulumun 2-3 iş günü içerisinde gerçekleşmeyeceği baştan söylenseydi, farklı bir internet sağlayıcısını tercih edebilirdim.

Henüz internet bağlantım kurulmadan mağdur edilmiş durumdayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kurulum işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, henüz başlamamış olan aboneliğimin hiçbir mağduriyet yaşatılmadan iptal edilmesini istiyorum.