to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'in 20:30 İle 22:00 Arasındaki Kesintileri Ve Ankastre Kutu Arızası
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım internet kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle her gün istisnasız saat 20:30 ile 22:00 arasında internet bağlantım tamamen kopmakta ve bu saatler arasında hizmet alamamaktayım. Evimde güvenlik amacıyla kullandığım kameraya bu saatlerde erişemiyor, görüntüleri izleyemiyorum.
Bu durumla ilgili #14498024 numaralı arıza kaydı başta olmak üzere defalarca müşteri hizmetleriyle ve sosyal medya ekipleriyle iletişime geçtim. Modem değerlerimi, hat kalitesindeki düşüşü ve apartmanımdaki ankastre kutusunun fiziksel olarak dağılmış, korozyona uğramış halini fotoğraflarla iletmeme rağmen sürekli olarak “İlgili birimden bilgi beklenmektedir” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar alıyorum.
Saha ekibinin fiziksel bir inceleme yapması ve ankastre kutusundaki bağlantı sorununu gidermesi gerekirken, hiçbir teknik müdahale yapılmadan süreç yalnızca bekletilerek uzatılmaktadır. Her akşam tamamen kesilen ve verimli şekilde kullanamadığım bir hizmete tam fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Talebim açıktır. İlgili birimden gelen standart cevaplarla oyalama politikasından vazgeçilerek, saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve ankastre kutusundaki fiziksel arızanın giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki tüm arıza kayıt numaraları ve altyapı yetersizliğini kanıtlayan görsellerle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Daha önce gelen ekip arızayı yerinde kontrol etmeden (evin içine girmeden) sadece dışarıdan ölçüm yapıp gitti. Sorunum çözülmediği için aynı arıza kaydını tekrar açıyorum. Lütfen bu sefer evin içindeki tesisata ve ankastre kutusuna müdahale edecek, teknik donanımı tam bir ekip yönlendirin Daha önceki ekiplerin yaptığı ölçüm sadece dış hatta yapıldı. Evin dışındaki ankastre kutusunda ve modeme kadar gelen kısımda herhangi bir ölçüm yapılmadı. Kablolu bağlantı yaptığım halde 35 Mbps yerine 18-20 Mbps alıyorum ve modem arayüzünde crc hata paketleri birikiyor. Lütfen kaydımı 'Nitelikli Arıza' olarak açın ve gelecek ekibin binanın içindeki ankastre kutusundan modeme kadar olan hattı ölçmesini not olarak düşün fotoğraftaki kutu ölçülmedi
Süreç çok uzadı, bekletildim. İlk gelen ekip tam donanıma sahip değildi, rapor tuttu ve ölçüm yapmadı. Modemde sorun olmadığına dair bir not girildi ancak sorun devam ediyor. Saha ekibi ölçüm yaptı fakat yakın ankastre kutusunu ölçmeden geldi ve iç tesisat değişeceğini söyledi. 2 haftadır aynı sorun sürüyor ve çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sorunu çözdükleri için teşekkür ederim
