TÜRKSAT Kablo Net'in 20:30 İle 22:00 Arasındaki Kesintileri Ve Ankastre Kutu Arızası

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım internet kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle her gün istisnasız saat 20:30 ile 22:00 arasında internet bağlantım tamamen kopmakta ve bu saatler arasında hizmet alamamaktayım. Evimde güvenlik amacıyla kullandığım kameraya bu saatlerde erişemiyor, görüntüleri izleyemiyorum.

Bu durumla ilgili #14498024 numaralı arıza kaydı başta olmak üzere defalarca müşteri hizmetleriyle ve sosyal medya ekipleriyle iletişime geçtim. Modem değerlerimi, hat kalitesindeki düşüşü ve apartmanımdaki ankastre kutusunun fiziksel olarak dağılmış, korozyona uğramış halini fotoğraflarla iletmeme rağmen sürekli olarak “İlgili birimden bilgi beklenmektedir” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar alıyorum.

Saha ekibinin fiziksel bir inceleme yapması ve ankastre kutusundaki bağlantı sorununu gidermesi gerekirken, hiçbir teknik müdahale yapılmadan süreç yalnızca bekletilerek uzatılmaktadır. Her akşam tamamen kesilen ve verimli şekilde kullanamadığım bir hizmete tam fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Talebim açıktır. İlgili birimden gelen standart cevaplarla oyalama politikasından vazgeçilerek, saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve ankastre kutusundaki fiziksel arızanın giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki tüm arıza kayıt numaraları ve altyapı yetersizliğini kanıtlayan görsellerle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.